項(xiàng)目1 汽車(chē)售后服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)1 汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)
任務(wù)2 汽車(chē)售后服務(wù)的流程
任務(wù)3 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)和接待問(wèn)診技巧
任務(wù)4 客戶(hù)投訴處理
任務(wù)5 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
項(xiàng)目2 汽車(chē)配件管理
任務(wù)1 汽車(chē)配件認(rèn)知
任務(wù)2 汽車(chē)配件的采購(gòu)流程
任務(wù)3 汽車(chē)配件的入庫(kù)管理
任務(wù)4 汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理
任務(wù)5 汽車(chē)配件的出庫(kù)管理
任務(wù)6 汽車(chē)配件的索賠
項(xiàng)目3 車(chē)間管理
任務(wù)1 車(chē)間管理的主要指標(biāo)和制度
任務(wù)2 車(chē)間合理調(diào)度和進(jìn)程監(jiān)控
任務(wù)3 車(chē)間質(zhì)量管理
任務(wù)4 車(chē)間員工管理和激勵(lì)
項(xiàng)目4 汽車(chē)售后銷(xiāo)售
任務(wù)1 汽車(chē)用品銷(xiāo)售的特點(diǎn)和銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
任務(wù)2 汽車(chē)用品銷(xiāo)售
項(xiàng)目5 汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 汽車(chē)保險(xiǎn)投保
任務(wù)2 二手車(chē)交易
任務(wù)3 汽車(chē)租賃
任務(wù)4 道路緊急救援
項(xiàng)目6 汽車(chē)售后市場(chǎng)設(shè)計(jì)
任務(wù)1 汽車(chē)售后市場(chǎng)的現(xiàn)狀
任務(wù)2 汽車(chē)售后市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略
任務(wù)3 汽車(chē)售后市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方案
附錄A 接車(chē)單
附錄B 維修委托書(shū)
附錄C 客戶(hù)投訴受理單
參考文獻(xiàn)
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