汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)（第2版）

　　《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是根據(jù)《教育部“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見(jiàn)》及教育部新頒布的《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，在第1版的基礎(chǔ)上修訂而成的。本書(shū)主要內(nèi)容包括：汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述、汽車貿(mào)易管理、汽車配件商務(wù)管理、汽修廠管理的基本知識(shí)、三包索賠和保險(xiǎn)理賠管理、汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)、汽車4S服務(wù)站管理、汽車快修美容管理。在采用本教材的教學(xué)過(guò)程中，建議將書(shū)本內(nèi)容與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合，知識(shí)傳授與模擬聯(lián)系結(jié)合，書(shū)面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合。引入案例、多媒體等豐富的教學(xué)形式。本教材的模擬實(shí)訓(xùn)采用的配套軟件是北京運(yùn)華天地科技有限公司的“汽車商務(wù)與服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。