員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)手冊(cè)（第3版）

第一章 勞動(dòng)關(guān)系管理\t1
第一節(jié) 新員工入職管理\t3
一、入職手續(xù)辦理\t3
二、試用期管理\t4
第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理\t8
一、勞動(dòng)合同的訂立\t8
二、勞動(dòng)合同的履行\(zhòng)t9
三、勞動(dòng)合同的變更\t9
四、勞動(dòng)合同的解除和終止\t10
第三節(jié) 集體勞動(dòng)合同\t12
一、集體合同協(xié)商\t12
二、集體合同的訂立\t14
三、集體合同的效力\t15
管理案例 平等協(xié)商謀發(fā)展\t16
第二章 員工溝通管理\t19
第一節(jié) 新員工入職溝通\t21
一、入職前溝通\t21
二、崗前培訓(xùn)溝通\t22
三、試用期間溝通\t22
四、轉(zhuǎn)正溝通\t23
第二節(jié) 職位變動(dòng)溝通\t23
一、職位變動(dòng)類(lèi)型\t23
二、職位變動(dòng)溝通要點(diǎn)\t23
第三節(jié) 員工參與管理\t25
一、員工參與管理的形式\t25
二、員工參與管理的實(shí)施\t26
第四節(jié) 員工提案管理\t27
一、界定員工提案的范圍\t27
二、員工提案的制度設(shè)計(jì)\t28
三、員工提案的實(shí)施\t28
第五節(jié) 員工沖突管理\t30
一、沖突的類(lèi)型及原因\t30
二、沖突的處理與預(yù)防\t31
第六節(jié) 離職面談管理\t34
一、離職面談的內(nèi)容\t34
二、離職面談的流程\t34
管理案例 如何管理公司內(nèi)部的沖突\t35
第三章 員工行為約束與激勵(lì)\t37
第一節(jié) 企業(yè)規(guī)章制度\t39
一、企業(yè)規(guī)章制度的制定\t39
二、企業(yè)規(guī)章制度的效力\t39
三、規(guī)章制度的修訂\t40
第二節(jié) 員工手冊(cè)\t40
一、員工手冊(cè)的編寫(xiě)\t40
二、員工手冊(cè)的管理\t42
三、電商公司員工手冊(cè)范例\t43
第三節(jié) 員工獎(jiǎng)懲管理\t47
一、獎(jiǎng)懲類(lèi)別\t47
二、獎(jiǎng)懲實(shí)施\t48
第四節(jié) 員工激勵(lì)\t51
一、把握激勵(lì)時(shí)機(jī)\t51
二、激勵(lì)頻率設(shè)計(jì)\t51
三、激勵(lì)方法的選擇\t52
管理案例 員工“嚴(yán)重違紀(jì)”該如何界定\t56
第四章 員工勞動(dòng)保護(hù)\t57
第一節(jié) 勞動(dòng)保護(hù)管理\t59
一、制定勞動(dòng)保護(hù)制度\t59
二、編制安全技術(shù)計(jì)劃\t62
三、職業(yè)衛(wèi)生與防護(hù)\t63
四、勞動(dòng)防護(hù)用品管理\t65
五、安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檢查\t65
六、特殊作業(yè)環(huán)境的勞動(dòng)保護(hù)管理\t66
第二節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度\t69
一、企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制\t69
二、新員工安全教育培訓(xùn)制度\t73
三、安全生產(chǎn)檢查制度\t74
四、安全作業(yè)證制度\t78
五、勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度\t79
管理案例 進(jìn)行崗前體檢，有效減免職業(yè)傷害\t80
第五章 員工滿(mǎn)意度管理\t83
第一節(jié) 員工滿(mǎn)意度調(diào)查\t85
一、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施\t85
二、員工滿(mǎn)意度調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)\t88
第二節(jié) 員工滿(mǎn)意度分析\t98
一、員工滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)\t98
二、員工滿(mǎn)意度的提升\t99
管理案例 如何提升員工滿(mǎn)意度\t101
第六章 靈活的用工形式\t105
第一節(jié) 勞務(wù)派遣\t107
一、勞務(wù)派遣模式\t107
二、業(yè)務(wù)實(shí)施流程\t107
三、派遣機(jī)構(gòu)的選擇\t108
四、勞務(wù)派遣合同\t109
五、被派遣員工的管理\t110
六、勞務(wù)派遣員工的退回處理\t111
七、勞務(wù)派遣文書(shū)范本\t111
第二節(jié) 非全日制用工\t113
一、操作注意事項(xiàng)\t114
二、非全日制用工協(xié)議書(shū)\t115
管理案例1 人事外包服務(wù)應(yīng)用示例\t116
管理案例2 勞務(wù)派遣員工被退回引發(fā)的爭(zhēng)議\t117
第七章 特殊員工的關(guān)系管理\t119
第一節(jié) 女職工的勞動(dòng)保護(hù)\t121
一、女職工勞動(dòng)保護(hù)的內(nèi)容\t121
二、女職工勞動(dòng)保護(hù)的主要法律規(guī)定\t121
第二節(jié) 新生代員工關(guān)系管理\t122
一、新生代員工的個(gè)性特點(diǎn)\t122
二、與新生代員工的有效溝通\t123
三、新生代員工的激勵(lì)管理\t124
第三節(jié) 特殊人才的員工關(guān)系管理\t126
一、特殊人才的工作特點(diǎn)\t127
二、特殊人才的激勵(lì)管理\t127
三、防止人才流失的措施\t128
管理案例 虛擬股票激勵(lì)應(yīng)用示例\t137
第八章 離職與裁員管理\t139
第一節(jié) 離職管理\t141
一、辭職管理\t141
二、辭退管理\t149
三、合同終止\t150
四、離職員工的“三金”管理\t151
五、員工主動(dòng)離職的防范對(duì)策\(yùn)t151
六、員工離職管理流程\t153
第二節(jié) 裁員管理\t154
一、裁員的類(lèi)別\t154
二、裁員實(shí)施\t154
三、經(jīng)濟(jì)性裁員\t155
第三節(jié) 離職管理制度\t157
一、員工離職管理制度\t157
二、工作交接制度\t159
管理案例 經(jīng)濟(jì)性裁員需按程序進(jìn)行\(zhòng)t161
第九章 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理\t163
第一節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理\t165
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式\t165
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理范圍\t166
第二節(jié) 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防\t168
一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的類(lèi)別\t168
二、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防\t168
管理案例 工資支付引發(fā)的爭(zhēng)議\t169