星級酒店公關(guān)營銷經(jīng)理工作指導(dǎo)手冊

第1 章公關(guān)營銷部
11 公關(guān)營銷部的地位及作用
12 公關(guān)營銷部工作內(nèi)容及特點
第2 章公關(guān)營銷部工作人員崗位職責(zé)
21 公關(guān)營銷經(jīng)理
22 公關(guān)經(jīng)理
23 公關(guān)副經(jīng)理
24 公關(guān)經(jīng)理助理
25 內(nèi)勤兼文員
26 美工設(shè)計師
27 公關(guān)銷售員
28 市場營銷經(jīng)理
29 銷售部秘書
210 商務(wù)銷售經(jīng)理
211 商務(wù)銷售主管
212 地區(qū)銷售經(jīng)理
213 地區(qū)銷售主管
214 長包房、商務(wù)散客銷售員
215 會議、團隊銷售員
216 美工
217 文員
第3 章公關(guān)營銷部工作規(guī)范
31 旅游團隊接待工作規(guī)范
32 政府代表團、商務(wù)散客接待工作規(guī)范
33 長住客訂房接待工作規(guī)范
34 接待重要客人（VIP ）工作規(guī)范
35 新客戶拜訪工作規(guī)范
36 大型活動安排工作規(guī)范
37 與旅行社信函往來處理規(guī)范
38 重點賓客公關(guān)接待等級劃分及接待標(biāo)準(zhǔn)
39 公關(guān)活動工作規(guī)范
310 重點賓客公關(guān)接待工作規(guī)范
311 銷售訪問工作規(guī)范
312 長住客房銷售工作規(guī)范
313 長包房入住前工作規(guī)范
314 長包房包租期間工作規(guī)范
315 長包房終止合同工作規(guī)范
316 商務(wù)市場銷售代表促銷訪問工作規(guī)范
317 電話推銷工作規(guī)范
318 旅行社銷售代表銷售工作規(guī)范
319 會議銷售工作規(guī)范
320 團隊推銷工作規(guī)范
321 團隊預(yù)訂更改、取消工作規(guī)范
322 團隊接待工作規(guī)范
323 公關(guān)突發(fā)事件處理工作規(guī)范
324 客用印刷品制作工作規(guī)范
325 客戶檔案建檔工作規(guī)范
326 生活委托書填寫及操作規(guī)范
327 組織新聞發(fā)布會工作規(guī)范
328 銷售訪問工作規(guī)范
329 擬訂拜訪計劃工作規(guī)范
330 接待客戶參觀工作規(guī)范
331 客戶維護工作規(guī)范
332 銷售代表工作規(guī)范
333 大中型促銷活動操作規(guī)范
334 廣告促銷操作規(guī)范
335 酒店宣傳冊制作工作規(guī)范
336 參加展覽會、博覽會工作規(guī)范
337 贊助活動工作規(guī)范
338 商務(wù)客戶推銷工作規(guī)范
339 會議客戶推銷工作規(guī)范
340 會議客戶預(yù)訂更改、取消服務(wù)工作規(guī)范
341 長住客戶推銷工作規(guī)范
342 宴會預(yù)訂推銷工作規(guī)范
343 電話業(yè)務(wù)工作規(guī)范
344 業(yè)務(wù)信函工作規(guī)范
345 宴請客戶工作規(guī)范
346 拍攝重要資料的工作規(guī)范
347 開業(yè)慶典活動工作規(guī)范
348 展銷會活動工作規(guī)范
349 參觀活動工作規(guī)范
第4 章公關(guān)營銷部管理制度模板
41 辦公室環(huán)境衛(wèi)生制度模板
42 工作匯報制度模板
43 會客制度模板
44 儀容儀表要求模板
45 接待管理制度模板
46 辦公室環(huán)境管理制度模板
47 營銷部資料管理規(guī)定模板
48 營銷部例會制度模板
49 營銷工作匯報制度模板
410 營銷部工作業(yè)績考核制度模板
411 美工室管理制度模板
412 公關(guān)部接待工作管理制度
第5 章公關(guān)營銷部實用圖表舉例
51 競爭酒店調(diào)查報告表
52 每日銷售拜訪報告表
53 公司散客流量統(tǒng)計月報表
54 銷售情況統(tǒng)計月報表
55 重要賓客接待計劃書
56 每周銷售公關(guān)拜訪計劃表
57 每月銷售公關(guān)拜訪匯總報告表
58 每日銷售報告表
59 美工申請表
510 團隊預(yù)訂確認書
511 公關(guān)活動情況統(tǒng)計報表
512 重要客人接待計劃表
513 飯店商務(wù)中心收費單
514 走訪客人記錄表
第6 章酒店銷售策略
61 市場定位策略
62 產(chǎn)品策略
63 廣告促銷策略
64 價格策略
65 客戶策略
附錄1 酒店營銷策劃方案一
附錄2 酒店營銷策劃方案二