MBA運營管理第5版

第1章全球舞臺的競爭運營
1.1引言
1.2運營
1.3顧客價值
1.4戰(zhàn)略和競爭
第2章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的設(shè)計
2.1引言
2.2轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的類型
2.3轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
第3章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的監(jiān)測和控制
3.1引言
3.2監(jiān)測和控制
3.3過程監(jiān)測
3.4過程控制
3.5服務質(zhì)量控制
第4章改進轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的六西格瑪
4.1引言
4.2過程改進方法
4.3業(yè)務過程設(shè)計（再造）
4.4六西格瑪和DMAIC改進過程
4.5六西格瑪項目案例
4.6定義階段
4.7測量階段
4.8分析階段
4.9改進階段
4.10控制階段
4.11六西格瑪實踐
第5章增加轉(zhuǎn)化系統(tǒng)價值的精益運營
5.1引言
5.2精益的歷史和理念
5.3傳統(tǒng)系統(tǒng)與精益的比較
5.4明確價值
5.5識別價值流
5.6使價值流動起來
5.7在價值流中拉動價值
5.8追求卓越
5.9精益的益處
5.10精益六西格瑪
第6章項目管理和轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
6.1引言
6.2項目定義
6.3項目計劃
6.4項目排程
6.5項目控制：掙得值
第7章供應鏈物流和庫存管理
7.1引言
7.2定義供應鏈管理
7.3供應鏈戰(zhàn)略
7.4供應鏈設(shè)計
7.5外包與全球采購
7.6庫存管理
7.7信息技術(shù)的作用
7.8成功的供應鏈管理
附錄A啤酒游戲
附錄B經(jīng)濟訂購批量模型
第8章基于選址和排程的能力管理
8.1引言
8.2長期能力計劃
8.3選址計劃策略
8.4純服務業(yè)選址
8.5通過排程管理有效利用能力
8.6短期能力計劃
附錄預測
案例
正態(tài)分布表