績效考核管理實訓實戰(zhàn)實務

目 錄
第1 章 績效考核管理全流程…………………………………………………… 1
1．1 目標設計………………………………………………………………………… 1
1．1．1 經(jīng)營目標設計……………………………………………………………… 1
1．1．2 財務目標設計……………………………………………………………… 2
1．1．3 量化目標設計……………………………………………………………… 2
1．1．4 定性目標設計……………………………………………………………… 3
1．1．5 部門目標設計……………………………………………………………… 3
1．1．6 崗位目標設計……………………………………………………………… 4
1．2 目標分解………………………………………………………………………… 4
1．2．1 企業(yè)目標分解……………………………………………………………… 4
1．2．2 部門目標分解……………………………………………………………… 6
1．2．3 崗位目標分解……………………………………………………………… 7
1．3 目標考核………………………………………………………………………… 8
1．3．1 考核方法選擇……………………………………………………………… 8
1．3．2 考核流程設計…………………………………………………………… 10
1．3．3 考核制度設計…………………………………………………………… 10
1．3．4 考核結果應用…………………………………………………………… 12
1．4 績效管理………………………………………………………………………… 13
1．4．1 考核體系設計…………………………………………………………… 13
1．4．2 績效成果改進…………………………………………………………… 13
1．4．3 企業(yè)績效變革…………………………………………………………… 14
第2 章 業(yè)務與管理目標設計…………………………………………………… 15
2．1 企業(yè)經(jīng)營目標設計…………………………………………………………… 15
2．1．1 企業(yè)總體財務目標設計………………………………………………… 15
2．1．2 企業(yè)成本費用目標設計………………………………………………… 16
2．1．3 企業(yè)經(jīng)營利潤目標設計………………………………………………… 17
2．1．4 企業(yè)總體銷售目標設計………………………………………………… 18
1
2．1．5 企業(yè)區(qū)域銷售目標設計………………………………………………… 19
2．1．6 企業(yè)產(chǎn)品銷售目標設計………………………………………………… 20
2．1．7 企業(yè)年度預算目標設計………………………………………………… 22
2．2 業(yè)務部門目標設計…………………………………………………………… 23
2．2．1 銷售部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 23
2．2．2 采購部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 23
2．2．3 研發(fā)部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 24
2．2．4 生產(chǎn)部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 25
2．2．5 質量部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 27
2．2．6 物流部業(yè)務目標設計…………………………………………………… 28
2．3 管理部門目標設計…………………………………………………………… 29
2．3．1 人力資源部管理目標設計……………………………………………… 29
2．3．2 行政部管理目標設計…………………………………………………… 30
2．3．3 客服部管理目標設計…………………………………………………… 31
2．3．4 財務部管理目標設計…………………………………………………… 32
2．3．5 法務部管理目標設計…………………………………………………… 33
第3 章 財務目標設計……………………………………………………………… 35
3．1 財務目標………………………………………………………………………… 35
3．1．1 主要的財務目標………………………………………………………… 35
3．1．2 財務目標的設計………………………………………………………… 36
3．2 主要財務目標………………………………………………………………… 38
3．2．1 償債能力目標…………………………………………………………… 38
3．2．2 營運能力目標…………………………………………………………… 39
3．2．3 盈利能力目標…………………………………………………………… 41
3．2．4 成長能力目標…………………………………………………………… 43
3．2．5 現(xiàn)金流量目標…………………………………………………………… 44
第4 章 量化目標設計……………………………………………………………… 47
4．1 量化目標………………………………………………………………………… 47
4．1．1 量化目標的特點………………………………………………………… 47
4．1．2 目標量化的方法………………………………………………………… 47
4．2 量的設計………………………………………………………………………… 49
4．2．1 量的依據(jù)設計…………………………………………………………… 49
4．2．2 量的范圍設計…………………………………………………………… 50
4．2．3 量的來源設計…………………………………………………………… 50
4．2．4 量的改變設計…………………………………………………………… 51
4．3 各部門量化目標……………………………………………………………… 52
4．3．1 銷售部量化目標庫……………………………………………………… 52
4．3．2 客服部量化目標庫……………………………………………………… 54
4．3．3 技術部量化目標庫……………………………………………………… 55
4．3．4 研發(fā)部量化目標庫……………………………………………………… 57
4．3．5 采購部量化目標庫……………………………………………………… 59
4．3．6 生產(chǎn)部量化目標庫……………………………………………………… 61
4．3．7 質量部量化目標庫……………………………………………………… 62
4．3．8 安全部量化目標庫……………………………………………………… 65
4．3．9物流部量化目標庫……………………………………………………… 66
4．3．10 財務部量化目標庫……………………………………………………… 68
第5 章 定性目標設計……………………………………………………………… 73
5．1 定性目標………………………………………………………………………… 73
5．1．1 定性目標的特點………………………………………………………… 73
5．1．2 定性目標的確定………………………………………………………… 73
5．1．3 定性目標的選用………………………………………………………… 74
5．1．4 定性目標的考核………………………………………………………… 75
5．2 常用定性目標………………………………………………………………… 75
5．2．1 管理類常用定性目標…………………………………………………… 75
5．2．2 技能類常用定性目標…………………………………………………… 80
5．2．3 素質類常用定性目標…………………………………………………… 84
第6 章 崗位目標設計……………………………………………………………… 87
6．1 崗位目標………………………………………………………………………… 87
6．1．1 崗位目標的分類………………………………………………………… 87
6．1．2 崗位目標的描述………………………………………………………… 87
6．1．3 崗位目標的量化………………………………………………………… 89
6．1．4 崗位目標的考核………………………………………………………… 89
6．2 管理支持類崗位目標設計…………………………………………………… 91
6．2．1 研發(fā)類崗位目標設計…………………………………………………… 91
6．2．2 人力資源類崗位目標設計……………………………………………… 93
6．2．3 行政類崗位目標設計…………………………………………………… 95
6．2．4 客服類崗位目標設計…………………………………………………… 96
6．2．5 后勤類崗位目標設計…………………………………………………… 97