汽車美容店店長(zhǎng)上崗速成

第一章 崗位認(rèn)知速成指引
汽車美容店店長(zhǎng)既是店里的全面管理者，又是汽車美容店日常運(yùn)營(yíng)的把控和指導(dǎo)者。通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)職位的深刻認(rèn)識(shí)，可以迅速進(jìn)入店長(zhǎng)角色
第一節(jié) 工作職責(zé)
一、基本職責(zé)
二、工作內(nèi)容
第二節(jié) 工作要求
一、店長(zhǎng)所需素質(zhì)
二、店長(zhǎng)所需能力
速成回顧
第二章 汽車美容技術(shù)知識(shí)速成指引
汽車美容店店長(zhǎng)既然是本店的最高管理者，就必須要掌握和精通汽車美容知識(shí)，方可指導(dǎo)員工正確規(guī)范地進(jìn)行汽車美容操作，培養(yǎng)技能優(yōu)秀的員工
第一節(jié) 洗車服務(wù)
一、接車服務(wù)
二、洗車作業(yè)
三、清潔擦干
四、驗(yàn)車
[范本1] 洗車驗(yàn)車檢查表
五、交車
六、清理現(xiàn)場(chǎng)
第二節(jié) 打蠟作業(yè)
一、打蠟的作用
二、正確選擇蠟品
三、打蠟操作步驟
第三節(jié) 研磨拋光
一、研磨作業(yè)
二、拋光作業(yè)
三、除眩光
第四節(jié) 封釉鍍膜
一、封釉作業(yè)
二、鍍膜作業(yè)
第五節(jié) 劃痕修復(fù)
一、劃痕種類
二、淺度劃痕修復(fù)
三、中度劃痕修復(fù)
四、深度劃痕修復(fù)
第六節(jié) 汽車內(nèi)外裝飾
一、汽車裝飾改裝相關(guān)法規(guī)解讀
相關(guān)鏈接 《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》中關(guān)于汽車外觀等變更的有關(guān)規(guī)定
二、車前旗桿燈安裝
三、汽車儀表板裝飾
四、腳墊裝飾
五、更換車門襯板
六、車窗玻璃安裝
七、車內(nèi)篷壁裝飾
八、車身貼飾
九、汽車保險(xiǎn)杠噴涂修補(bǔ)
十、車燈更換安裝
十一、擾流板安裝
十二、導(dǎo)流板安裝
十三、擋泥板安裝
十四、輪弧飾片安裝
速成回顧
第三章 日常工作要點(diǎn)速成指引
汽車美容店店長(zhǎng)在汽車美容店日常運(yùn)營(yíng)中有不少的工作，了解日常工作的要點(diǎn)可以讓工作進(jìn)行得更有效率
第一節(jié) 早會(huì)管理
一、確定早會(huì)主題
二、確定早會(huì)內(nèi)容
[范本2]每周早會(huì)主持人名單
相關(guān)鏈接 汽車美容店激勵(lì)口號(hào)集錦
三、文件資料準(zhǔn)備
[范本3]××汽車美容店經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表
四、控制好時(shí)間
五、保持互動(dòng)
相關(guān)鏈接
六、有效地表達(dá)
七、早會(huì)游戲
相關(guān)鏈接 早會(huì)小游戲集錦
八、早會(huì)故事
相關(guān)鏈接 早會(huì)激勵(lì)小故事
九、早會(huì)音樂
十、早會(huì)評(píng)估
[范本4]店長(zhǎng)早會(huì)自我評(píng)估表
[范本5]早會(huì)主持人評(píng)估表
[范本６]早會(huì)員工參與度評(píng)估表
十一、早會(huì)工作的落實(shí)
第二節(jié) 日常巡視工作
一、巡視的意義
二、工作的安排
第三節(jié) 財(cái)務(wù)控制
一、了解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
二、采購(gòu)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制
三、付款環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制
四、收款環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制
五、入庫(kù)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制
六、資產(chǎn)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)控制
七、費(fèi)用環(huán)節(jié)控制
八、財(cái)務(wù)管理相關(guān)表單
[范本7]收入成本費(fèi)用表
[范本8]利潤(rùn)分析表
[范本9]資產(chǎn)負(fù)債表
[范本10]現(xiàn)金收支表
第四節(jié) 營(yíng)銷策劃
一、會(huì)員營(yíng)銷
[范本11]××汽車美容店年會(huì)員計(jì)劃說(shuō)明
[范本12]××汽車美容店計(jì)次卡促銷方案
二、文化營(yíng)銷
[范本13]××汽車美容店車友聚會(huì)方案
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
四、促銷管理
[范本14]××汽車美容店五一促銷活動(dòng)方案
五、開展微信營(yíng)銷
相關(guān)鏈接 汽車美容店如何做微信營(yíng)銷
第五節(jié) 節(jié)水節(jié)能環(huán)保管理
一、新型環(huán)保清潔方式
二、節(jié)約用電
三、廢水處理
四、廢氣處理
五、廢物再生利用
速成回顧
第四章 客戶服務(wù)管理速成指引
客戶是汽車美容店的核心目標(biāo)，作為汽車美容店的店長(zhǎng)，應(yīng)盡力做好客戶服務(wù)管理，吸引和留住客戶
第一節(jié) 開發(fā)新客戶
一、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
二、與汽車銷售商合作爭(zhēng)取新客戶
三、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
[范本15]××汽車美容店調(diào)查問卷
第二節(jié) 鞏固老客戶
一、建立客戶檔案
[范本16]客戶檔案表
二、組織無(wú)形客戶
三、組織有形客戶
四、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
五、定期進(jìn)行客戶回訪
[范本17]電話回訪要領(lǐng)
第三節(jié) 提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度
一、客戶不滿產(chǎn)生原因
二、正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨
三、客戶抱怨處理
[范本18]客戶抱怨處理登記表
四、客戶抱怨處理原則
五、不同客戶抱怨的處理
[范本19]客戶常見抱怨應(yīng)對(duì)話術(shù)
六、定期開展客戶滿意度調(diào)查
[范本20]客戶意見征詢表（維修養(yǎng)護(hù)）
七、應(yīng)對(duì)不同忠誠(chéng)度客戶
八、提升客戶忠誠(chéng)度方法
相關(guān)鏈接 客戶投訴處理
第四節(jié) 客戶休息區(qū)域管理
一、客戶休息區(qū)硬件配置
[范本21]××汽車美容店休息區(qū)硬件配置要求
[范本22]××汽車美容店客戶休息區(qū)功能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
二、客戶休息區(qū)人員配置
三、規(guī)范服務(wù)流程
四、客戶休息區(qū)規(guī)章規(guī)范
速成回顧
第五章 制度制訂與文案寫作速成指引
“一切按制度辦事”是企業(yè)制度化管理的根本宗旨。汽車美容店店長(zhǎng)可以通過(guò)各種制度來(lái)規(guī)范員工的行為，員工更多的是依據(jù)其共同的契約即制度來(lái)處理各種事務(wù)，使汽車美容店的運(yùn)行逐步趨于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
第一節(jié) 制度制訂
一、規(guī)章制度分類
二、規(guī)章制度編制
三、發(fā)揮制度執(zhí)行力
四、常用規(guī)章制度范本
[范本23]店容店貌管理細(xì)則
[范本24]汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)控制程序
[范本25]考勤管理制度
[范本26]洗車質(zhì)檢制度
[范本27]汽車美容店客戶財(cái)產(chǎn)控制程序
[范本28]×× 汽車美容店財(cái)務(wù)管理制度
第二節(jié) 管理表格設(shè)計(jì)
一、表格登記過(guò)程常見問題
二、表格設(shè)計(jì)編制要求
三、表格填寫要求和注意事項(xiàng)
四、表格管理和控制
五、常用表格范本
[范本29]美容服務(wù)委托單
[范本30]美容項(xiàng)目施工工時(shí)記錄單
[范本31]車輛特檢表
[范本32]客戶物品清單
[范本33]客戶物品損失、丟失報(bào)告
[范本34]汽車美容裝飾用品臺(tái)賬
[范本35]接車員崗位流程考核表
[范本36]沖槍流程考核表
[范本37]洗車流程考核表
[范本38]內(nèi)清打蠟流程考核表
第三節(jié) 文案寫作
一、年度工作總結(jié)與計(jì)劃
[范本39]××汽車美容店年度工作總結(jié)
二、月度工作總結(jié)與計(jì)劃
[范本40]××汽車美容店招聘計(jì)劃
[范本41] 店長(zhǎng)月工作計(jì)劃
[范本42]月度工作總結(jié)簡(jiǎn)表
三、周工作總結(jié)與計(jì)劃
[范本43]店長(zhǎng)每周工作總結(jié)與計(jì)劃表
速成回顧
第六章 店面綜合管理速成指引
作為汽車美容店的店長(zhǎng)，做好店面綜合管理工作非常重要，這是保證整個(gè)汽車美容店日常運(yùn)營(yíng)順利的基礎(chǔ)
第一節(jié) 店面管理
一、店面LOGO設(shè)計(jì)
二、店面色彩設(shè)計(jì)
三、店面空間形象
四、店面櫥窗陳列
五、人員形象管理
六、店面特色運(yùn)營(yíng)
第二節(jié) 精品管理
一、選好產(chǎn)品
二、汽車精品采購(gòu)
[范本44]月度采購(gòu)計(jì)劃表
三、庫(kù)存汽車精品管理
[范本45]汽車精品出庫(kù)日?qǐng)?bào)表
四、汽車精品賣場(chǎng)環(huán)境管理
五、汽車精品陳列
六、客戶接待流程
七、激發(fā)消費(fèi)潛能方法
第三節(jié) 安全衛(wèi)生管理
一、現(xiàn)場(chǎng)人員的安全衛(wèi)生職責(zé)
二、安全衛(wèi)生作業(yè)管理要點(diǎn)
三、現(xiàn)場(chǎng)第一線的監(jiān)督
四、安全衛(wèi)生教育
五、作業(yè)服裝、勞保用品
六、機(jī)械、設(shè)備的安全
七、作業(yè)環(huán)境的安全
八、安全衛(wèi)生檢查
九、緊急事務(wù)的處理
第四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)5S與設(shè)備管理
一、設(shè)備管理
二、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
三、整理的措施
四、整頓的措施
五、清掃的措施
六、清潔的措施
七、素養(yǎng)的措施
八、5S檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)
速成回顧
測(cè)試題