面對復雜的企業(yè)用工現(xiàn)實和勞動爭議案件,勞動關系從業(yè)人員的素質直接影響到勞動爭議調解工作的成效?!镀髽I(yè)勞動關系管理基礎/21世紀人力資源與勞動關系精品教材》內容包括四個部分:第一部分,企業(yè)勞動關系管理導讀;第二部分,企業(yè)勞動關系管理基礎必備;第三部分,企業(yè)勞動關系管理專業(yè)必備;第四部分,企業(yè)勞資沖突管理系統(tǒng)建設。這四個部分的知識點完全可以覆蓋勞動關系從業(yè)人員應具備的基礎知識,為他們提升專業(yè)素質,尤其是談判、說服、社交洞察力、主動聆聽、合作性、關懷他人等六項鑒別性素質特征的養(yǎng)成提供堅實的基礎。