作者被人稱為“日本最頂級的服務體驗師（mystery shopper）”?！胺阵w驗師”這個詞，乍聽上去不禁讓人覺得有點蹊蹺，但實際上它指的是“裝成普通的顧客，調查商家的服務并進行綜合性評估”這樣一種工作。服務體驗師會喬裝成普通顧客并接受店家的服務，根據(jù)大量的檢查項目對該店鋪的清潔度、顧客接待態(tài)度、商品及服務質量、商店氛圍等進行評估，然后把得出的最終結果反饋給各個店家的領導。在這本書里，將會大量介紹站在顧客角度上所觀察到的店家服務是什么樣的。本書所介紹的內容，不是僅在少數(shù)特定場所提供的“個別的待客之道”，而是向讀者朋友們介紹無論在什么店家都能馬上付諸行動的“舉手之勞的服務”。這本書里還會介紹一些分店遍布全日本的連鎖店中某個銷售業(yè)績一度排在末尾的分店的事例。即便是這種一度處于劣勢的店鋪，在經過了服務體驗師的調查并接受了基于調查結果提出的小小建議后，現(xiàn)在無論是銷售額還是顧客問卷評估都排到了全國所有分店中的前幾名。
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