跨境電商：阿里巴巴速賣通實(shí)操全攻略

目錄
第1章　速賣通入門第一步—開通賬戶　1
1．1　賬戶的注冊流程　2
1．2　賬戶的認(rèn)證流程　4
1．3　通過開店考試　7
1．4　管理賬號　8
第2章　速賣通入門第二步—發(fā)布產(chǎn)品與開店　13
2．1　認(rèn)識管理后臺(tái)—“我的速賣通”　14
2．2　發(fā)布你的第一個(gè)產(chǎn)品　14
2．2．1　選擇產(chǎn)品類目　14
2．2．2　填寫完善商品信息　16
2．3　開通你的店鋪　30
2．4　淘代銷　33
第3章　速賣通入門第三步—商品管理　37
3．1　管理產(chǎn)品　38
3．2　多語言發(fā)布　40
3．3　櫥窗推薦產(chǎn)品　42
3．4　管理圖片銀行　43
3．5　產(chǎn)品分組　44
3．6　商品診斷　46
3．7　知識產(chǎn)權(quán)問題　48
第4章　速賣通入門第四步—訂單管理　53
4．1　管理訂單概況　54
4．2　訂單的分析與確認(rèn)　55
4．3　其他狀態(tài)的訂單　58
4．4　管理退款與糾紛　59
4．5　管理評價(jià)　66
4．6　訂單批量導(dǎo)出　72
4．7　管理訂單通知　73
第5章　速賣通入門第五步—發(fā)貨與物流　75
5．1　運(yùn)費(fèi)模板管理　76
5．2　海外倉運(yùn)輸模板設(shè)置　83
5．3　線上發(fā)貨　91
5．4　線下發(fā)貨　99
5．5　發(fā)貨超時(shí)與延長收貨時(shí)間　102
第6章　速賣通入門第六步—資金與收款管理　105
6．1　支付寶國際賬戶簡介　106
6．2　激活“支付寶國際賬戶”和設(shè)置提現(xiàn)賬戶　107
6．3　我要提現(xiàn)　113
6．4　放款查詢　114
6．5　速賣通平臺(tái)放款規(guī)則　115
第7章　再論規(guī)則—高壓線千萬不能碰　123
7．1　為什么要學(xué)習(xí)規(guī)則　124
7．2　賣家服務(wù)等級規(guī)則　126
7．3　禁限售和知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)則　130
7．4　搜索作弊與產(chǎn)品發(fā)布管理規(guī)則　133
7．5　交易類規(guī)則　142
7．6　“不正當(dāng)謀利”規(guī)則　149
7．7　違規(guī)及處罰的執(zhí)行　149
7．8　特殊商品招商與發(fā)布規(guī)則　153
第8章　管控店鋪—速賣通“數(shù)據(jù)縱橫”之“經(jīng)營分析”　157
8．1　實(shí)時(shí)風(fēng)暴　159
8．2　商鋪概況　160
8．3　商鋪流量來源　167
8．4　商鋪裝修　170
8．5　商品分析　172
8．6　數(shù)據(jù)分析的注意事項(xiàng)　178
第9章　商機(jī)發(fā)現(xiàn)—“行業(yè)情報(bào)”與“選品專家”　181
9．1　行業(yè)情報(bào)—選擇行業(yè)　182
9．2　選品專家—選擇商品　188
9．3　搜索詞分析—選擇關(guān)鍵詞　195
9．4　潮流趨勢選品　198
第10章　速賣通入門第一步—開通賬戶　201
10．1　店鋪美工的主要任務(wù)　202
10．2　店鋪裝修—頁面管理　204
10．3　店鋪裝修—樣式編輯　212
10．4　店鋪裝修—模板管理　214
10．5　“裝修市場”與高級模板　215
10．6　詳情頁的排版布局　219
10．7　文案與圖片　224
第11章　跨境物流—成本速度與服務(wù)　235
11．1　跨境物流方式概況　236
11．2　影響選擇跨境物流方式的因素　237
11．3　“線上發(fā)貨”與“線下發(fā)貨”　238
11．4　跨境物流方案的查詢方法　240
11．5　跨境物流的跟蹤　242
11．6　海外倉　246
11．7　常用跨境物流方式簡介　249
第12章　推廣引流—營銷活動(dòng)面面觀　269
12．1　平臺(tái)活動(dòng)　270
12．2　店鋪活動(dòng)　273
12．3　客戶管理與營銷　284
12．4　聯(lián)盟營銷　287
12．5　速賣通直通車基礎(chǔ)知識　291
12．6　直通車推廣計(jì)劃的創(chuàng)建　297
12．7　直通車推廣計(jì)劃的管理　302
12．8　直通車優(yōu)化工具　308
12．9　直通車數(shù)據(jù)報(bào)告　311
第13章　客戶關(guān)系—溝通與服務(wù)的技巧　315
13．1　溝通與服務(wù)的理念　316
13．2　溝通與服務(wù)的原則　316
13．3　糾紛處理的技巧　318
13．4　與買家溝通的途徑　320
13．5　溝通信息中的文法問題　325
13．6　常用溝通的模板　327
13．7　使用電子郵件溝通的技巧　335
附錄A　全球速賣通禁限售商品目錄　345
附錄B　全球速賣通平臺(tái)規(guī)則（賣家規(guī)則）　349