從0到1微創(chuàng)業(yè)：微商O2O線上線下一體化運營實踐手冊

第1章組織自主化——打造O2O強運營的團隊基石互聯(lián)網(wǎng)思維之下需要互補型團隊 / 2自組織——O2O團隊的運作方式 / 7組織扁平化，充分融合，相互激發(fā) / 12O2O時代的企業(yè)也需文化向心力 / 16未來商界，只有群族，沒有企業(yè) / 21依托伙伴模式，實現(xiàn)快速發(fā)展 / 25完善事業(yè)合伙制，讓員工自激勵 / 30第2章需求與痛點——找準市場才能對癥下藥互聯(lián)時代，創(chuàng)新需要以用戶為核心 / 36用戶的需求是O2O設(shè)計的關(guān)鍵 / 40挖掘痛點是O2O運營的基礎(chǔ) / 44從痛徹心扉，到痛痛快快 / 48打造尖叫點，讓用戶為之傾倒 / 52玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)，準確把握用戶痛點 / 57抓住痛點，還要學(xué)會規(guī)避深坑 / 61第3章忠誠于產(chǎn)品——認清“互聯(lián)網(wǎng)+”的唯一明星未來世界，產(chǎn)品是企業(yè)的唯一明星 / 68定位產(chǎn)品，給用戶一個青睞的理由 / 72先有好思路，然后才能誕生好產(chǎn)品 / 77互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品設(shè)計上要做減法 / 81極致，用觸頂天花板的產(chǎn)品贏得市場 / 85O2O產(chǎn)品要追求一種不可替代性 / 89敢于“毀三觀”，才可贏得客戶尖叫 / 93要超越，也要回歸用戶的本質(zhì)需求 / 97第4章線上與線下——雙管齊下，在融合中互補O2O，線上、線下缺一不可 / 102統(tǒng)籌線上，有流量才能有訂單 / 106經(jīng)營線下，最核心還是做服務(wù) / 110齊頭并進，還需要彼此連接 / 115雙線一體化，以交互留住客戶 / 119兩統(tǒng)一同，O2O連接的三道坎 / 124落實分享與體驗，形成O2O閉環(huán) / 129第5章服務(wù)與體驗——細節(jié)致勝，極致才是王道O2O時代，服務(wù)和體驗至高無上 / 134體驗的基礎(chǔ)是用戶的原始需求 / 138強運營務(wù)必要從用戶體驗出發(fā) / 143讓服務(wù)永遠超出用戶的預(yù)期 / 147完美的用戶體驗需要追求極致 / 151處處留心，才能贏得用戶芳心 / 156打造個性化，給用戶多一個選擇 / 160激發(fā)參與感，和用戶一起做體驗 / 164第6章內(nèi)容傳播——有干貨，有手段，才有市場營銷的前提是優(yōu)秀的產(chǎn)品 / 170拾起產(chǎn)品思維，忘記公關(guān)和廣告 / 174抓住熱點，提升品牌知名度 / 179借勢，將產(chǎn)品和明星聯(lián)系起來 / 184不花錢才是最好的營銷 / 188淡然面對企業(yè)和品牌的負面信息 / 192基于族群經(jīng)濟，做社群營銷 / 196貫徹社交思維，搭建媒體矩陣 / 201第7章品牌調(diào)性——有故事，有情懷，才有參與感口碑是企業(yè)塑造品牌的利器 / 208塑造品牌要贏在起跑線上 / 213品牌要能激發(fā)用戶的某種共鳴 / 218讓用戶參與到品牌建設(shè)之中 / 222做品牌，寧當榴蓮，不為香蕉 / 226打造品牌的性格和情懷 / 231提升品牌調(diào)性的兩條捷徑 / 235第8章粉絲經(jīng)營——立足O2O時代，無粉絲不營銷粉絲效應(yīng)讓豬也能飛起來 / 240先有粉絲，然后才有價值點 / 245以公眾號吸引并鏈接粉絲 / 249讓互動喚醒并引爆粉絲 / 253用歸屬感留住并強化粉絲 / 257互惠互利，與粉絲分享實惠 / 261實現(xiàn)場景化，強化粉絲黏性 / 265第9章快速迭代——你不革命，別人就會來革命你市場從來沒有等待的耐心 / 270互聯(lián)網(wǎng)思維下，O2O要以快制勝 / 275O2O時代，快是一種強勁力量 / 279快速試錯，讓你的產(chǎn)品更完美 / 284小處著眼是快速迭代的最好品質(zhì) / 290不想被“迭代”，就要比快更快 / 295后記 / 301