網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及案例分析

第一篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)導(dǎo)論
第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)概述
導(dǎo)入案例：星巴克的愛(ài)情公寓虛擬旗艦店
1.1 服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
1.1.1 服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
1.1.2 服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征
1.1.3 服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類(lèi)
1.1.4 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念與特征
1.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與電子商務(wù)服務(wù)的區(qū)別
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本內(nèi)容
1.3.1 網(wǎng)站建設(shè)與宣傳推廣
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
1.3.3 信息發(fā)布與銷(xiāo)售促進(jìn)
1.3.4 網(wǎng)上銷(xiāo)售與顧客在線(xiàn)服務(wù)
1.3.5 網(wǎng)上客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)
1.3.6 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研
1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的常用工具
1.4.1 企業(yè)網(wǎng)站
1.4.2 搜索引擎
1.4.3 電子郵件
1.4.4 即時(shí)信息
1.4.5 電子書(shū)／電子雜志
1.4.6 社會(huì)化媒體
1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的類(lèi)型
1.5.1 按服務(wù)是否依賴(lài)自建站分類(lèi)
1.5.2 按營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的渠道及特點(diǎn)分類(lèi)
1.5.3 其它類(lèi)型
1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境
1.6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境的構(gòu)成
1.6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境的類(lèi)型
1.6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境的協(xié)調(diào)與評(píng)估
1.7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
1.7.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀
1.7.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的理論基礎(chǔ)
導(dǎo)入案例：円族族的淘寶數(shù)據(jù)盛宴
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息傳遞的基本原理
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息傳遞模型
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息傳遞的特點(diǎn)
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的一般原則
2.2 長(zhǎng)尾理論
2.2.1 長(zhǎng)尾理論的基本思想
2.2.2 長(zhǎng)尾理論與“二八定律”的關(guān)系
2.2.3 長(zhǎng)尾理論的實(shí)現(xiàn)條件
2.2.4 利基市場(chǎng)以及長(zhǎng)尾理論應(yīng)用策略
2.2.5 應(yīng)用案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的長(zhǎng)尾實(shí)踐
2.3 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的概念與核心思想
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的原則與步驟
2.3.3 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)推廣方法與發(fā)展趨勢(shì)
2.3.4 應(yīng)用案例：贏道的“FEA網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2.4 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念
2.4.2 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的常用方式與工具
2.4.4 應(yīng)用案例：DELL電腦的網(wǎng)上直銷(xiāo)服務(wù)
2.5 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論
2.5.1 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的涵義
2.5.2 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的核心任務(wù)
2.5.3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本原則
2.5.4 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用
2.5.5 應(yīng)用案例：騰訊公司的泛關(guān)系鏈營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2.6 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論
2.6.1 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的基本含義
2.6.2 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)
2.6.3 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的常用方式
2.6.4 應(yīng)用案例：海商網(wǎng)的”故事化產(chǎn)品信息發(fā)布服務(wù)
2.7 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理論
2.7.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的含義
2.7.2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特征
2.7.3 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的作用
2.7.5 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)發(fā)展前景
2.7.7 應(yīng)用案例：“微碼”的CXO數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
第二篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法
第3章 經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法
導(dǎo)入案例：“媽媽喊你回家吃月餅
3.1 企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
3.1.1 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站的含義與構(gòu)成
3.1.2 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃問(wèn)題
3.1.3 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化
3.1.4 營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站推廣
3.1.5 營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)與診斷
3.1.6 典型案例：牛蛙網(wǎng)的整體外包服務(wù)
3.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
3.2.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的原理
3.2.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式
3.2.3 搜索引擎優(yōu)化
3.2.4 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估
3.2.5 典型案例：藝龍的搜索關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)
3.3 E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
3.3.1 許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的定義與分類(lèi)
3.3.2 許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境與技巧
3.3.3 內(nèi)部列表E-mail營(yíng)銷(xiāo)
3.3.4 外部列表E-mail營(yíng)銷(xiāo)
3.3.5 許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果評(píng)估
3.3.6 典型案例：“新江南”的E-mail廣告
3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
……
第三篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
第四篇 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合服務(wù)
參考文獻(xiàn)