電子商務(wù)職業(yè)能力教程

第一章 電子商務(wù)及其發(fā)展歷史、熱點(diǎn)與趨勢(shì)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)及其分類
第二節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境
第三節(jié) 我國電子商務(wù)發(fā)展歷史
第四節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展的熱點(diǎn)與趨勢(shì)
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第二章 電子商務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)病防范
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)職業(yè)道德
第二節(jié) 電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)病防護(hù)
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第三章 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)模式及其選擇
第二節(jié) 獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)
第三節(jié) 平臺(tái)網(wǎng)店建設(shè)
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站及商品美工設(shè)計(jì)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 網(wǎng)店拍攝基礎(chǔ)
第二節(jié) 店鋪裝修基礎(chǔ)
第三節(jié) 商品圖片處理
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第五章 網(wǎng)店運(yùn)營管理
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 網(wǎng)店運(yùn)營管理的內(nèi)容
第二節(jié) 獨(dú)立網(wǎng)店的推廣
第三節(jié) 獨(dú)立網(wǎng)店的維護(hù)
第四節(jié) 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 平臺(tái)網(wǎng)店的運(yùn)營推廣
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第六章 網(wǎng)店客戶服務(wù)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 客戶服務(wù)和職業(yè)價(jià)值
第二節(jié) 網(wǎng)店客服人員的專業(yè)知識(shí)與能力
第三節(jié) 客戶溝通
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第七章 網(wǎng)店倉庫管理與訂單處理
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 網(wǎng)店倉庫管理
第二節(jié) 銷售訂單處理
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)推廣方式
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第九章 電子商務(wù)物流管理
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)物流發(fā)展沿革
第二節(jié) 電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理
第三節(jié) 電子商務(wù)物流運(yùn)作模式
第四節(jié) 物流信息技術(shù)
第五節(jié) 物流運(yùn)營成本及其控制
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第十章 國際貿(mào)易電子化概述
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 國際貿(mào)易業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 國際貿(mào)易電子化應(yīng)用需求
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第十一章 國際貿(mào)易電子化應(yīng)用
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 政府監(jiān)管與服務(wù)的電子化應(yīng)用項(xiàng)目
第二節(jié) 外貿(mào)綜合信息服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用
第三節(jié) 外貿(mào)小額交易服務(wù)B2B電子商務(wù)應(yīng)用
第四節(jié) 跨境電子商務(wù)應(yīng)用
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第十二章 國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 擁有自己的營銷網(wǎng)站
第二節(jié) 外貿(mào)整合營銷
第三節(jié) 外貿(mào)搜索引擎營銷（SEM Google）
第四節(jié) 外貿(mào)SNS平臺(tái)營銷（Facebook＆Linkedin）
第五節(jié) 外貿(mào)微博營銷（Twitter）
第六節(jié) 外貿(mào)圖片分享營銷（Pinterest）
第七節(jié) 外貿(mào)視頻分享營銷（YouTube）
第八節(jié) 外貿(mào)電子郵件營銷（EDM）
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第十三章 電子商務(wù)戰(zhàn)略及其運(yùn)作
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)模式創(chuàng)新分析
第二節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)策略
第三節(jié) 電子商務(wù)品牌定位
第四節(jié) 電子商務(wù)消費(fèi)者心理分析
第五節(jié) 電子商務(wù)營銷策略
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
第十四章 電子商務(wù)管理
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 電子商務(wù)流程化管理
第二節(jié) 電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
案例分析
本章 主要知識(shí)點(diǎn)和能力要點(diǎn)
思考題
參考文獻(xiàn)