旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社社的分類與業(yè)務(wù)
一、旅行社的定義
二、旅行社的職能
三、旅行社的分類
四、旅行社的基本業(yè)務(wù)
第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與炭展
一、旅行社產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)
二、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
三、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅行社的地位和作用
一、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的地位
二、旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用
第四節(jié) 旅行社的纖業(yè)組織
一、世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（UFTAA）
二、世界旅游組織
三、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社社設(shè)豆的條件
一、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所
二、營(yíng)業(yè)設(shè)施
三、注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金
四、經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游
五、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件
第二節(jié) 旅行社設(shè)置的基本程序
一、申辦營(yíng)業(yè)許可
二、辦理注冊(cè)登記
三、辦理稅務(wù)登記
四、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)
第三節(jié) 旅行社的組織彤式和組織結(jié)構(gòu)
一、旅行社的企業(yè)組織形式
二、旅行社的組織結(jié)構(gòu)
三、旅行社的組織管理
第三章 旅行社外聯(lián)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的概念
二、外聯(lián)部的工作特點(diǎn)
三、外聯(lián)人員的崗位職責(zé)
四、外聯(lián)人員的素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)
一、旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵
二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成與分類
三、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則及過程
第三節(jié) 旅行社銷售策略
一、旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定
二、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
三、旅行社產(chǎn)品的促銷
四、業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂
五、旅行社品牌策略
第四章 旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 計(jì)調(diào)工作概述
一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義、發(fā)展及分類
二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍
四、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游服務(wù)的采購(gòu)
一、旅游服務(wù)采購(gòu)的概念與作用
二、旅游服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
三、旅游服務(wù)采購(gòu)的管理
第三節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
一、接受計(jì)劃和預(yù)報(bào)，編制預(yù)報(bào)表
二、制訂接待計(jì)劃
三、落實(shí)接待計(jì)劃
四、接待計(jì)劃的控制
五、做好統(tǒng)計(jì)工作，建立業(yè)務(wù)檔案
六、提升計(jì)調(diào)服務(wù)質(zhì)量
第五章 旅行社接待實(shí)務(wù)
第一節(jié) 接待工作概述
一、旅行社接待工作的內(nèi)涵
二、旅行社接待的工作人員
第二節(jié) 旅行社接待管理
一、旅行社接團(tuán)服務(wù)的要求
二、旅行社接團(tuán)服務(wù)程序
三、散客的接待
第三節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)
一、旅行社門市概述
二、旅行社門市選址與設(shè)計(jì)
三、旅行社門市對(duì)客服務(wù)
第六章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源的內(nèi)涵與特點(diǎn)
二、旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第二節(jié) 旅行社社人力資源的連聘與培訓(xùn)
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工收入分配的管理
三、旅行社員工的培訓(xùn)
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
一、旅行社企業(yè)文化的內(nèi)涵
二、旅行社企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
三、旅行社企業(yè)文化的特點(diǎn)
四、旅行社企業(yè)文化的建設(shè)
第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
一、流動(dòng)資產(chǎn)管理
二、固定資產(chǎn)管理
第二節(jié) 旅行社廢成本使用的管理
一、成本費(fèi)用的構(gòu)成
二、成本費(fèi)用分析
三、成本費(fèi)用核算
四、成本費(fèi)用的控制
第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)核算
一、旅行社業(yè)務(wù)核算
二、旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
一、營(yíng)業(yè)收入分析與管理
二、利潤(rùn)分析與管理
第八章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
一、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵
二、旅行社質(zhì)量管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
三、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容
四、旅行社質(zhì)量管理的方法
第二節(jié) 旅行社游前質(zhì)量管理
一、游前選擇安全管理
二、游前安全強(qiáng)調(diào)
三、責(zé)任保險(xiǎn)
第三節(jié) 旅游突炭事改處理
一、旅游突發(fā)事故的種類
二、旅游常見事故的處理方法
第四節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量管理
一、旅行社投訴產(chǎn)生的原因和條件
二、旅游投訴的處理
第九章 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)的基本含義
一、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的含義
二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因
三旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的類型
四、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
第二節(jié) 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
一、確定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的基本原則
二、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
三、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織與控制
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)及管理策略
一、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面性評(píng)價(jià)
二、旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的基本策略
第十章 旅行社信息化管理
第一節(jié) 我國(guó)稅纖社行業(yè)現(xiàn)狀分析
一、我國(guó)旅行社行業(yè)現(xiàn)狀分析
二、我國(guó)旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整
第二節(jié) 信息技術(shù)在旅行社中的運(yùn)用
一、信息技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用和普及
二、信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)旅行社行業(yè)發(fā)展的影響
參考文獻(xiàn)