ICT公司運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理技術(shù)

序言\t
從“父親為我修眼鏡框的感悟”談ICT公司運(yùn)營(yíng)\t
第1章 前言\t
1．1 ICT行業(yè)的背景\t
1．2 ICT公司運(yùn)營(yíng)相關(guān)理論及本書(shū)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)\t
1．3 如何做好ICT服務(wù)\t
1．4 本書(shū)的用途\t
1．5 如何使用本書(shū)\t
第一篇 ICT公司運(yùn)營(yíng)環(huán)境\t
第2章 產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系\t
2．1 ICT服務(wù)和ICT公司\t
2．2 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理\t
2．3 ICT服務(wù)的項(xiàng)目管理\t
2．4 產(chǎn)品化的ICT公司運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系\t
第3章 公司組織架構(gòu)\t
3．1 理論基礎(chǔ)\t
3．2 流程化管理\t
3．3 綜合實(shí)踐\t
3．4 高級(jí)知識(shí)\t
第4章 公司制度建設(shè)\t
4．1 理論基礎(chǔ)\t
4．2 流程化管理\t
4．3 綜合實(shí)踐\t
4．4 高級(jí)知識(shí)\t
第5章 激勵(lì)機(jī)制建設(shè)\t
5．1 理論基礎(chǔ)\t
5．2 流程化管理\t
5．3 綜合實(shí)踐\t
5．4 高級(jí)知識(shí)\t
第6章 標(biāo)準(zhǔn)化管理\t
6．1 理論基礎(chǔ)
6．2 流程化管理\t
6．3 綜合實(shí)踐\t
6．4 高級(jí)知識(shí)\t
第7章 項(xiàng)目組織架構(gòu)\t
7．1 理論基礎(chǔ)\t
7．2 流程化管理\t
7．3 綜合實(shí)踐\t
7．4 高級(jí)知識(shí)\t
第二篇 ICT項(xiàng)目管理\t
第8章 項(xiàng)目管理的一般流程\t
8．1 理論基礎(chǔ)\t
8．2 流程化管理\t
8．3 綜合實(shí)踐：華順公司ICT項(xiàng)目全生命周期管理流程\t
8．4 高級(jí)知識(shí)
第9章 項(xiàng)目文檔的管理\t
9．1 理論基礎(chǔ)\t
9．2 流程化管理\t
9．3 綜合實(shí)踐\t
9．4 高級(jí)知識(shí)\t
第10章 項(xiàng)目選擇過(guò)程\t
10．1 理論基礎(chǔ)\t
10．2 流程化管理\t
10．3 綜合實(shí)踐\t
10．4 高級(jí)知識(shí)\t
第11章 項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程\t
11．1 理論基礎(chǔ)\t
11．2 流程化管理\t
11．3 綜合實(shí)踐\t
11．4 高級(jí)知識(shí)\t
第12章 項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程\t
12．1 理論基礎(chǔ)\t
12．2 流程化管理\t
12．3 綜合實(shí)踐\t
12．4 高級(jí)知識(shí)
第13章 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程\t
13．1 理論基礎(chǔ)\t
13．2 流程化管理\t
13．3 綜合實(shí)踐\t
13．4 高級(jí)知識(shí)\t
第14章 項(xiàng)目監(jiān)控過(guò)程\t
14．1 理論基礎(chǔ)\t
14．2 流程化管理\t
14．3 綜合實(shí)踐\t
14．4 高級(jí)知識(shí)\t
第15章 項(xiàng)目收尾過(guò)程\t
15．1 理論基礎(chǔ)\t
15．2 流程化管理\t
15．3 綜合實(shí)踐\t
15．4 高級(jí)知識(shí)\t
第16章 項(xiàng)目售后過(guò)程\t
16．1 理論基礎(chǔ)\t
16．2 流程化管理\t
16．3 綜合實(shí)踐\t
16．4 高級(jí)知識(shí)\t
第三篇 ICT服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)\t
第17章 ICT服務(wù)的銷(xiāo)售技術(shù)\t
17．1 流程化管理\t
17．2 綜合實(shí)踐\t
17．3 高級(jí)知識(shí)
第18章 ICT項(xiàng)目解決方案編寫(xiě)技術(shù)\t
18．1 理論基礎(chǔ)\t\t
18．2 流程化管理\t\t
18．3 綜合實(shí)踐\t
18．4 高級(jí)知識(shí)\t
第19章 軟件項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)技術(shù)\t
19．1 理論基礎(chǔ)\t
19．2 流程化管理\t\t
19．3 綜合實(shí)踐\t
19．4 高級(jí)知識(shí)\t
第20章 ICT規(guī)劃咨詢服務(wù)技術(shù)\t3
20．1 理論基礎(chǔ)\t
20．2 ICT規(guī)劃的一般流程\t
20．3 綜合實(shí)踐\t
20．4 高級(jí)知識(shí)\t\t
第四篇 ICT公司運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵問(wèn)題研究\t
第21章 ICT服務(wù)產(chǎn)品化的研究\t
21．1 研究背景\t
21．2 研究?jī)?nèi)容\t
21．3 預(yù)期效果\t
第22章 客戶經(jīng)理工作交接常態(tài)化制度的研究\t
22．1 研究背景\t
22．2 研究?jī)?nèi)容\t
22．3 預(yù)期效果\t
第23章 員工提出問(wèn)題機(jī)制的研究\t
23．1 研究背景\t
23．2 研究?jī)?nèi)容\t
23．3 預(yù)期效果\t
第24章 基于虛擬團(tuán)隊(duì)問(wèn)答的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的研究\t
24．1 研究背景\t
24．2 研究?jī)?nèi)容\t
24．3 預(yù)期效果\t
第25章 提高員工培訓(xùn)積極性和效果的研究\t
25．1 研究背景\t
25．2 研究?jī)?nèi)容\t
25．3 預(yù)期效果\t
第26章 知識(shí)管理的研究\t
26．1 研究背景\t
26．2 研究?jī)?nèi)容\t
26．3 預(yù)期效果\t
參考文獻(xiàn)