推薦序 重視對(duì)話 / I
劉序盾
中國戰(zhàn)略與管理研究會(huì)副秘書長及文化發(fā)展委員會(huì)評(píng)委
審校序一 對(duì)話力，現(xiàn)代社會(huì)必備的軟實(shí)力 / V
吳咨杏
國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師
中國臺(tái)灣朝邦文教基金會(huì)執(zhí)行長
審校序二 對(duì)話啟動(dòng)未來 / IX
林恩慈
立徳管理顧問有限公司董事、組織發(fā)展引導(dǎo)師、
國際引導(dǎo)者協(xié)會(huì)中國區(qū)代表、認(rèn)證專業(yè)引導(dǎo)師、
認(rèn)證ToP(參與的技術(shù))引導(dǎo)師
第一部分 對(duì)話的意愿：為什么要進(jìn)行對(duì)話
01 擺脫對(duì)話不足的狀態(tài) / 3
每天都有無以計(jì)數(shù)的對(duì)話在發(fā)生。可能是正式的或非正式的、短暫的或長時(shí)間的;可能發(fā)生在陌生人或親密的人之間;可能因?yàn)閳龊喜煌?情境也會(huì)有所不同?；蛟S其中很多對(duì)話都失敗了,但如果對(duì)話順利就能改變?nèi)伺c人之間的關(guān)系,甚至有時(shí)會(huì)出現(xiàn)奇跡般的變化。
什么是對(duì)話
對(duì)話，一項(xiàng)被忽略的技能
對(duì)話扮演的角色
永不過時(shí)的對(duì)話
第二部分對(duì)話的技巧：有效對(duì)話的 15 條策略
02 3 種特質(zhì)讓對(duì)話與眾不同 / 27
當(dāng)專家們開始精確地使用“對(duì)話”這個(gè)名詞時(shí),大多數(shù)人仍無法準(zhǔn)確描述對(duì)話與一般性交談?dòng)泻尾煌?，這樣的情況難免讓人感到語意混亂。這個(gè)名詞究竟應(yīng)該如何使用?對(duì)話究竟是什么?
辨析溝通的 4 種形態(tài)
深度探索對(duì)話
對(duì)話的 15 條策略
03 對(duì)話的成果可能價(jià)值 10 億美元 / 39
很多時(shí)候,對(duì)話的成果是無形的:加深相互間的信任、提升參與者之間的感情、營造出更好的工作氣氛等。不過,我們也會(huì)看見一些有形的成果,比如 推動(dòng)大家達(dá)成重要的目標(biāo)。如果戰(zhàn)爭中敵對(duì)的雙方 可以進(jìn)行對(duì)話,那么最后的結(jié)果可能比金錢更珍貴。
對(duì)話的成果
你必須促成對(duì)話
讓步
平等、共情與假設(shè)
將商業(yè)交易轉(zhuǎn)化為人際關(guān)系
對(duì)話不同于決策過程
04對(duì)話讓會(huì)議更高效 / 51
讓假設(shè)浮出水面是在兩個(gè)次文化群體間搭建橋梁的方法之一。當(dāng)兩個(gè)次文化群體因特定議題而交手,彼此的誤解似乎不可避免,這時(shí)就必須找出有 效促進(jìn)彼此了解的方法。倘若能讓假設(shè)浮出水面, 就可以更有效地解決問題。
跳出慣性思維
關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
05自發(fā)性的對(duì)話 / 65
成功對(duì)話的關(guān)鍵是:隨時(shí)隨地處于準(zhǔn)備好對(duì)話的狀態(tài)中。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道自發(fā)性的對(duì)話何時(shí)會(huì)出現(xiàn),若是沒有做好準(zhǔn)備就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。更糟糕的是,最后可能會(huì)深陷失敗的對(duì)話中自嘗苦果。
案例1：新主管與舊主管
案例2：家長與老師
案例3：社工與委托人
案例4：男導(dǎo)師與女主管 如何學(xué)以致用
06精心規(guī)劃的對(duì)話 / 81
從某種程度來看,精心規(guī)劃的對(duì)話可能會(huì)比自發(fā)性 的對(duì)話更容易,因?yàn)檫^程中能有更多的時(shí)間調(diào)整程序。但是精心規(guī)劃的對(duì)話也可能極為復(fù)雜,畢竟在還不熟練的情況下,只要稍微有點(diǎn)閃失就可能會(huì)失敗。
案例1：打破員工與上司間的距離感
案例2：消除部門間的隔閡
焦點(diǎn)團(tuán)體
07對(duì)話的時(shí)間 / 101
對(duì)話的目標(biāo)決定對(duì)話的規(guī)模,特別是對(duì)話的時(shí)間。如果要跨越極大的不信任感或是文化上的誤解,那么對(duì)話可能要持續(xù)好幾年。若只是團(tuán)體間的對(duì)話, 其目的純粹是為了把各自的假設(shè)搬出來,彼此間并 不存在不信任的問題,那么只需要一兩次對(duì)話便能完成。
對(duì)話目標(biāo)決定對(duì)話長短
持續(xù)進(jìn)行的對(duì)話
對(duì)話形式上的致命錯(cuò)誤
對(duì)話技巧小結(jié)
08 跨越思維的 10 個(gè)坎兒 / 119
作為對(duì)話的參與者,你可能無法一直避開那些讓對(duì)話之路更崎嶇的坎兒,不過你倒是可以學(xué)習(xí)如何實(shí) 時(shí)看見它們、減緩它們的沖擊,然后越過它們。對(duì) 話的團(tuán)體可以運(yùn)用兩種互補(bǔ)的策略來減緩這些坎 兒所帶來的障礙,從而有效改善個(gè)人的對(duì)話技巧并 提高團(tuán)體對(duì)話避開坎兒的能力。
一、退縮、裹足不前
二、禁錮于框架中
三、時(shí)機(jī)未成熟就提早推進(jìn)行動(dòng)方案
四、傾聽,卻聽不見
五、從不同的起點(diǎn)開始對(duì)話
六、夸大失實(shí),過度炫耀
七、喜愛爭辯
八、反對(duì)主義者
九、偏執(zhí)于同樣的議題
十、政治秀
兩種策略幫助跨越思維的坎兒
第三部分 對(duì)話的廣泛運(yùn)用：從個(gè)人、組織到社會(huì)
09 消弭文明的斷層線 / 139
人類文明中埋藏著許多斷層線,代表了一些隱藏于 日常生活表面之下的壓力,其中有 3 種主要的斷 層線彼此息息相關(guān):“我 - 它”這類關(guān)系逐漸增加、 谷倉效應(yīng)正在擴(kuò)散、過多自上而下的單向談話。而 對(duì)話對(duì)于消弭這些斷層線,有極大的幫助。
“我-它”關(guān)系逐漸增加
谷倉效應(yīng)正在擴(kuò)散
自上而下的單向談話過多
將損失降到最低
10 公共領(lǐng)域的代理對(duì)話 / 149
想要移除對(duì)話中的障礙,使對(duì)話在公共領(lǐng)域中扮演更重要的角色,我們需要采用兩種策略,分別應(yīng)對(duì)“意愿/技巧困境”中的意愿面問題和技巧面問題。應(yīng)對(duì)意愿面問題的策略涉及克服領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)大的阻 力,應(yīng)對(duì)技巧面問題的策略則涉及建立全新的溝通模式。
社會(huì)保障領(lǐng)域的公眾對(duì)話
全國性對(duì)話
代理對(duì)話的4個(gè)原則
11消除盲點(diǎn)，突破阻力 / 159
表面上,領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常表示自己希望與大眾對(duì)話，但事實(shí)上,他們并不想對(duì)話,認(rèn)為對(duì)話只會(huì)占用時(shí)間和耗費(fèi)心力。即便如此,社會(huì)或企業(yè)中仍有一股強(qiáng)大力量,正在對(duì)他們施壓,希望他們與大眾建立起對(duì)話關(guān)系。只要我們能夠跨越表面上的阻力,還是很有希望促成對(duì)話的。
戰(zhàn)勝對(duì)失去地位與權(quán)力的恐懼
消除盲點(diǎn)
12 通過對(duì)話收集真實(shí)民意 / 167
如果人們?cè)趯?duì)話過程中持有共同的目標(biāo),那么每位 參與者在對(duì)話中所形成的看法會(huì)遠(yuǎn)比當(dāng)初的單一 看法更加深入。對(duì)話引導(dǎo)我們?cè)谀繕?biāo)與價(jià)值觀方面 形成共同的觀點(diǎn),而在尋找更深層的了解時(shí),我們 也獲得了一種自我思考的生命體驗(yàn)。
對(duì)話提升公眾判斷的質(zhì)量
表象思維
13 將專業(yè)知識(shí)變成智慧 / 177
我們應(yīng)該想象這世界上有許多不同的理解模式,每 種模式都可以滿足不同的功能,它們有不同的規(guī) 則、優(yōu)勢和限制。對(duì)話顯現(xiàn)出的事實(shí)并不是科學(xué)與 技術(shù)面的事實(shí),而是屬于另一種不同的規(guī)則——人類智慧的規(guī)則。
解決事實(shí)與價(jià)值觀的分歧
小額貸款的誕生
獲取知識(shí)的多元途徑
14 對(duì)話的未來 / 191
對(duì)話是一個(gè)可以“增進(jìn)彼此關(guān)系和信任,形成一種聯(lián)盟關(guān)系、找到讓人們緊密結(jié)合在一起的真相,并整合人們的目標(biāo)與策略”的過程。對(duì)話本身具有神 奇的力量,一定可以幫助每個(gè)人達(dá)到更美好的境界。
自由市場的愿景
公民社會(huì)的相對(duì)愿景
一場決定命運(yùn)的爭斗
對(duì)話的未來
為生命帶來更深層的意義
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