人際溝通與交流（第二版）

第一章溝通概述第一節(jié)溝通的一般原理一、溝通的內(nèi)涵二、溝通的要素三、人際溝通的功能四、溝通的目標、原則及基本內(nèi)容五、與人溝通的基本素質(zhì)要求第二節(jié)溝通的過程一、溝通時人腦的作用二、溝通的步驟三、溝通的形式情景模擬與溝通訓練案例分析復習思考題第二章語言溝通第一節(jié)語言溝通的原則和表達形式一、語言溝通的含義二、語言溝通的基本原則三、語言溝通的表達形式第二節(jié)語言溝通的藝術(shù)一、有效的語言溝通二、適當?shù)刂v話三、語言表達的技巧情景模擬與溝通訓練案例分析復習思考題第三章非語言溝通第一節(jié)非語言溝通的類型和作用一、非語言溝通的類型二、非語言溝通的作用第二節(jié)正確運用非語言溝通一、目光的正確運用二、合適的衣著打扮三、恰當?shù)剡\用身體語言四、語氣語調(diào)的恰當運用五、恰當?shù)剡\用空間距離六、給對方留下良好的第一印象情景模擬與溝通訓練案例分析復習思考題第四章日常的溝通與傾聽技巧第一節(jié)日常溝通的技巧一、展開話題的技巧二、維持話題的技巧三、贊美別人的技巧四、拒絕的技巧五、發(fā)問的技巧六、批評的技巧第二節(jié)有效傾聽的技巧一、表示興趣、專心、尊重別人二、聽完整，不能想當然三、鼓勵對方先開口四、邊聽邊溝通，積極反饋情景模擬與溝通訓練案例分析復習思考題第五章職場溝通第六章交友溝通技巧第七章管理溝通第八章談判中的溝通第九章跨文化溝通第十章現(xiàn)代溝通方式參考文獻