輕溝通

第1 章 輕松放下自我，主動與陌生人交流
要點1：直接走過去，真誠地發(fā)出邀請
要點2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己
要點3：運用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系
要點4：問對問題，初步了解對方
要點5：談談“安全話題”，溝通更加順利
要點6：擺正姿態(tài)，攻破對方的戒備之心
要點7：用“我也是”增加彼此間的親密感
要點8：留下懸念，制造下一次見面的機會
第2 章 用點聊天技巧，讓關(guān)系更近一步
要點1：多說一句話，打破無話可說的僵局
要點2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動有趣
要點3：多聊聊“您”，交流互動更熱烈
要點4：同步表達，引發(fā)情感上的共鳴
要點5：說中性格，讓溝通在理解中進行
要點6：猜中煩惱，提升對方的信賴感
要點7：幽默式閑聊，適度表達很重要
要點8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密
第3 章 回應對方的話，方法其實很簡單
要點1：回應對方的話，要在對方說完之后
要點2：及時反饋，讓對方感覺到你的投入
要點3：理清說話的順序，讓對方把話聽明白
要點4：以玩笑對玩笑，做開得起玩笑的人
要點5：以退為進，巧妙化解對方的刻薄話
要點6：當他人需要安慰時，肯定他的感受
要點7：建議式拒絕，讓對方更易接受
要點8：適時表達意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展
第4 章 發(fā)揮肢體語言的魅力，讓身體會說話
要點1：保持目光交流，增進情感互動
要點2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎
要點3：學會點頭，讓理解表達得更明確
要點4：運用手勢，提升言語表達的效果
要點5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)
要點6：擺正姿勢，對方更愿意溝通
要點7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適
第5 章 妥貼贊美，令聽的人如沐春風
要點1：以事實為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信
要點2：從細節(jié)入手，將贊美具體化
要點3：雪中送炭的贊美，更能激勵人心
要點4：想讓對方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美
要點5：選好比照的對象，贊美更高明
要點6：間接贊美，效果同樣顯著
要點7：先抑后揚，贊美效果更強烈
要點8：加法式贊美，讓贊美不打折扣
第6 章 這樣提要求，被滿足的概率更高
要點1：有要求要表達，溫和態(tài)度更適宜
要點2：由閑聊引出請求，讓對方自然答應
要點3：使用形式化的語言，照顧對方的感受
要點4：委婉表達，留給他人拒絕的權(quán)力
要點5：怕對方拒絕，就提個更大的要求
要點6：想大要求被滿足，先設個“門檻”
要點7：將利益直觀化，更容易達成目的
第7 章 最強大的說服力，莫過于“潤物細無聲”
要點1：以情動人，溫柔說服最恰當
要點2：先包容后勸說，對方更能接受你的話
要點3：說對第一句話，說服才能順利進行
要點4：巧設“催眠”，讓對方同意自己的觀點
要點5：善意威脅，快速說服對方的有效方法
要點6：有技巧地陳述理由，說服將更有效
要點7：想要說服別人，選個高尚的動機
第8 章 委婉表達，讓你的批評獨具魅力
要點1：先抑后揚，激發(fā)對方改進的動力
要點2：先否定后激勵，及時安撫對方的情緒
要點3：批評對方的錯事，就事論事最理智
要點4：幽默指出對方的錯誤，輕松解決問題
要點5：將批評化為建議，融洽地化解問題
要點6：敢于自我批評，讓批評更能服眾
要點7：借用故事，讓批評顯得更加委婉
要點8：無聲批評，不用語言也能表達指責
第9 章 把話說清楚，分歧才更少
要點1：留心溝通的對象，說對方能聽懂的話
要點2：三思而后說，可以減少對方的誤解
要點3：有些話不能省，該說就要說出來
要點4：從對方的角度考慮，更易相互理解
要點5：同音不同義，準確表達免誤會
要點6：練習標準發(fā)音，樹立良好形象
要點7：了解語境，展示語言的最佳意義
參考書目..
第1 章 輕松放下自我，主動與陌生人交流
要點1：直接走過去，真誠地發(fā)出邀請
要點2：解讀名字的幽默含義，輕松介紹自己
要點3：運用人際關(guān)系網(wǎng)，拉近陌生的關(guān)系
要點4：問對問題，初步了解對方
要點5：談談“安全話題”，溝通更加順利
要點6：擺正姿態(tài)，攻破對方的戒備之心
要點7：用“我也是”增加彼此間的親密感
要點8：留下懸念，制造下一次見面的機會
第2 章 用點聊天技巧，讓關(guān)系更近一步
要點1：多說一句話，打破無話可說的僵局
要點2：輕松延續(xù)話題，閑聊也能生動有趣
要點3：多聊聊“您”，交流互動更熱烈
要點4：同步表達，引發(fā)情感上的共鳴
要點5：說中性格，讓溝通在理解中進行
要點6：猜中煩惱，提升對方的信賴感
要點7：幽默式閑聊，適度表達很重要
要點8：分享軟抱怨，讓關(guān)系更加親密
第3 章 回應對方的話，方法其實很簡單
要點1：回應對方的話，要在對方說完之后
要點2：及時反饋，讓對方感覺到你的投入
要點3：理清說話的順序，讓對方把話聽明白
要點4：以玩笑對玩笑，做開得起玩笑的人
要點5：以退為進，巧妙化解對方的刻薄話
要點6：當他人需要安慰時，肯定他的感受
要點7：建議式拒絕，讓對方更易接受
要點8：適時表達意見，讓雙方關(guān)系順利發(fā)展
第4 章 發(fā)揮肢體語言的魅力，讓身體會說話
要點1：保持目光交流，增進情感互動
要點2：懂得以微笑示人，這樣更受歡迎
要點3：學會點頭，讓理解表達得更明確
要點4：運用手勢，提升言語表達的效果
要點5：握手，為良好溝通奠定基礎(chǔ)
要點6：擺正姿勢，對方更愿意溝通
要點7：保持安全距離，讓溝通雙方更舒適
第5 章 妥貼贊美，令聽的人如沐春風
要點1：以事實為基礎(chǔ)，讓贊美更加可信
要點2：從細節(jié)入手，將贊美具體化
要點3：雪中送炭的贊美，更能激勵人心
要點4：想讓對方怎樣表現(xiàn)，就要怎樣贊美
要點5：選好比照的對象，贊美更高明
要點6：間接贊美，效果同樣顯著
要點7：先抑后揚，贊美效果更強烈
要點8：加法式贊美，讓贊美不打折扣
第6 章 這樣提要求，被滿足的概率更高
要點1：有要求要表達，溫和態(tài)度更適宜
要點2：由閑聊引出請求，讓對方自然答應
要點3：使用形式化的語言，照顧對方的感受
要點4：委婉表達，留給他人拒絕的權(quán)力
要點5：怕對方拒絕，就提個更大的要求
要點6：想大要求被滿足，先設個“門檻”
要點7：將利益直觀化，更容易達成目的
第7 章 最強大的說服力，莫過于“潤物細無聲”
要點1：以情動人，溫柔說服最恰當
要點2：先包容后勸說，對方更能接受你的話
要點3：說對第一句話，說服才能順利進行
要點4：巧設“催眠”，讓對方同意自己的觀點
要點5：善意威脅，快速說服對方的有效方法
要點6：有技巧地陳述理由，說服將更有效
要點7：想要說服別人，選個高尚的動機
第8 章 委婉表達，讓你的批評獨具魅力
要點1：先抑后揚，激發(fā)對方改進的動力
要點2：先否定后激勵，及時安撫對方的情緒
要點3：批評對方的錯事，就事論事最理智
要點4：幽默指出對方的錯誤，輕松解決問題
要點5：將批評化為建議，融洽地化解問題
要點6：敢于自我批評，讓批評更能服眾
要點7：借用故事，讓批評顯得更加委婉
要點8：無聲批評，不用語言也能表達指責
第9 章 把話說清楚，分歧才更少
要點1：留心溝通的對象，說對方能聽懂的話
要點2：三思而后說，可以減少對方的誤解
要點3：有些話不能省，該說就要說出來
要點4：從對方的角度考慮，更易相互理解
要點5：同音不同義，準確表達免誤會
要點6：練習標準發(fā)音，樹立良好形象
要點7：了解語境，展示語言的最佳意義
參考書目