FBI讀心術(shù)（超值白金典藏版）

第一篇 非語言智慧的秘密
第一章 視覺傾聽——比交談更可靠的解讀方式
你了解自己身體的信息嗎
身體最懂你的心——身體可以告訴我們什么
福爾摩斯和卓別林的啟示
姿勢與動作：袒露心跡的兩大途徑
玄之又玄的直覺和第六感
天生的、遺傳的還是學(xué)來的
占卜者是如何洞察人心的
基本姿勢源于何處
隨年齡變化的身體語言
當身體與言語相矛盾
受外界條件影響的身體語言
解讀身體語言的基本規(guī)則
身體語言的性別差異
第二章 視覺吸引力——比說話更有效的表達方式
要給別人留下好印象，就要注意自己的身體語言
美麗紅利——你的形象價值百萬
穿得好未必出眾，舉止優(yōu)雅才能脫穎而出
想要成功，就要看起來像個成功者
塑造自我魅力，提升影響力
怎么說比說什么更重要
聲音是人際交流中最有力的武器
第二篇 身體傳達的信息
第一章 腿和腳——最誠實的部位往往被忽視
最誠實的雙腿
叉開的雙腿與交叉的雙腿
腳踝相扣——恐懼害怕
4字腿——自信而放松
騎跨椅子——屬于男性的坐姿
男性眼中的優(yōu)美坐姿
淺坐椅子的人小心謹慎
頭枕雙手——驕傲自信
腳尖的方向泄露真實的興趣所在
腳步幅度和頻率
雙腿泄露女孩的秘密
第二章 軀干的信號——身之所向即心之所向
身體的傾斜代表好惡
身體的坐姿指向
融洽的45°與對立的0°
就座的方向與談話氛圍
身體姿勢的開放與封閉
獲取站在左邊的優(yōu)勢
防備的姿勢
歡不歡迎，看角度
袒胸露腹——不加防衛(wèi)
警不警覺，看腰臀
拍撫肩膀——傳遞信心
蜷曲身體睡覺的人壓力重重
第三章 手臂的權(quán)力宣言
雙臂交叉——阻礙溝通的冰山
偽裝起來的雙臂交叉
強化的雙臂交叉
雙手緊握泄露負面情緒
雙手叉腰——不可侵犯
自信的肘部支撐動作
后背的雙手——樹立權(quán)威
雙手放在臀部兩側(cè)——做好準備
自我擁抱
妙不可言的觸碰
利用手肘接觸拉近距離
輕觸他人的手讓你留下美好的印象
握手中的控制與順從
如何應(yīng)對強勢的握手
第四章 百變手勢——股掌之間暗藏玄機
信息隨手勢傳遞
掌心的方向——翻手為云覆手雨
摩拳擦掌——躍躍欲試
緊握雙手——挫敗感的標志
十指交叉的雙手
托盤式手勢——表達傾慕之情
手撐著腦袋
高度自信的尖塔式手勢
撫摩下巴
抓頭和拍頭的姿勢
摸耳朵——反感信號
遮蔽動作——逃避現(xiàn)實
自我撫摩——尋求安慰
表示自我的拇指
不要輕易伸出你的手指
巧借對方的手勢獲得贊同
手勢有助改善記憶
你的手會說話
第五章 一切從頭開始
頭部——心靈的指揮官
點頭能夠激發(fā)合作與肯定的態(tài)度
輕易點頭也許是想拒絕你的要求
搖頭——與生俱來的抗拒
歪頭——用脖子表達順從
低頭聳肩的膽怯者
高抬下巴的傲慢者
第六章 多情多義的眼睛
眼睛傳達的信息
留心他人延長眨眼的時間
瞳孔擴張暗示情緒變化
向上看的眼睛博取同情
目光應(yīng)該投向哪里
注視與回避
盯著對方——你可以看對方多久
成功地運用目光
使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密
游離的視線暴露內(nèi)心的不安
眉的變化體現(xiàn)喜怒哀樂
輕抬眉表達好感
第七章 表情——心靈的廣告牌
愛撇嘴唇——你的傲慢可能會引人反感
擠壓嘴唇——壓力和不安
讀懂鼻子發(fā)出的無聲語言
微笑是一種順從信號
幾種常見的笑容
真笑還是假笑，看眼周的變化
憤怒、悲傷的人也會笑
會傳染的微笑
女孩嫣然一笑含義深
笑到哭為止
笑話是怎樣起作用的
從笑容看對方的個性
內(nèi)向者與外向者的笑
第八章 模仿行為——簡單有效的社交工具
故意效仿對方的動作，模仿獲取認同
認同他，就模仿他
鸚鵡學(xué)舌——用聲音建立一致性
第九章 身體距離與私人空間
進犯，無處不在
轉(zhuǎn)移桌子上的個人區(qū)域
個人空間——隨身攜帶的大氣泡
電梯里的冷漠
孩子也需要有個人空間
不同的國度，不一樣的半徑
縮短空間距離，拉近彼此間的心理距離
用細微的動作拉近與陌生人的距離
空間意識與戀母情結(jié)
空間大小與犯罪率
環(huán)境對個人空間的影響
個人空間的城鄉(xiāng)差別
第十章 聽身體講解男女有別
男女有別：生理基礎(chǔ)導(dǎo)致心理區(qū)別
一見鐘情的信號
身體語言的悄悄話
第十一章 座位傳達的信息
座位選擇反映親疏
咖啡廳里的座位選擇
對座位的喜好透露你的個性
為什么要這樣安排座位
改變座位就能改善關(guān)系
獨立性位置
座位與身份地位
亞瑟王的圓桌策略
為什么老師的寵兒總是坐在左邊的那個
改變座位能調(diào)動積極性
坐在漏斗區(qū)域的信息優(yōu)勢
在餐桌上達成協(xié)議
第三篇 行為的力量
第一章 自我展現(xiàn)——看起來就要像個成功者
成功者都是生機勃勃的
表現(xiàn)最強的自己
熱情友善的人永遠受歡迎
停止抱怨
第二章 聲音——你的第二件外套
聞其聲，可辨其人
提升影響力的聲音
如何改進你的聲音
第三章 口才——怎么說比說什么更重要
好口才的基本準則
高效溝通的技巧
怎樣說服最有效
如何說話不傷人
第四章 禮儀——讓別人感到舒服的藝術(shù)
問候：好印象從見面開始
言談是修養(yǎng)和身份的告示牌
先學(xué)會聽，再學(xué)會說
電話也是自我表現(xiàn)的工具
餐桌上的舉止是對一個人修養(yǎng)的最好考驗
跨文化交流須知
第五章 生活品位——多維度襯托個人形象
8小時以外同樣重要
身邊的朋友是別人看你的底牌
第六章 行為習(xí)慣——開啟心靈的窗戶
習(xí)慣動作能告訴我們什么
下意識動作和他的真實想法
潛意識中的遺忘
桌面的整齊程度就是心靈的整潔度
端杯喝酒有講究
酒后現(xiàn)真形
喝醉酒猛打電話的人渴望關(guān)懷
吸煙，不僅僅是癮君子
通過吸煙的姿勢看對方的態(tài)度
吸煙動作顯現(xiàn)性格情緒
拿煙的姿態(tài)透視性格
吐煙圈也會暴露你的性格或情緒
吸雪茄的高貴感覺
吃飯的方式透露真性情
性格決定閱讀方式
字如其人——筆跡可以告訴你什么
電視機前的秘密
從刷牙方式看偽裝程度
從過馬路的方式了解謹慎度
從排隊等車的方式看判斷力與耐性
開車：方向盤后的心情
從言談方式來解析個性
口頭語言帶有性格的烙印
粗話連篇的人大多欲求不滿
言詞過恭必懷戒心
談話中的小動作
透過打招呼慣用語性格
常說錯話的人表里不一
偏愛辯論的人實質(zhì)懦弱
從受表揚的態(tài)度看品性
第四篇 外表的力量
第一章 不修邊幅的人在社會上沒有影響力
神看的是內(nèi)心，人看的是外表
閃電式評估：好印象來自最初的幾秒鐘
外表是打動人心最直接的方式
穿著得體不一定會成功，但穿著不當一定會失敗
周身名牌不等于有品位
以合適的裝扮服人，讓他知道你是適合做事的人
第二章 為了成功而穿著，而非為了漂亮
不合時宜的性感會削弱你的權(quán)威和信任度
穿衣不是給自己看，要照顧別人的感受
得體著裝的TOP法則
穿衣高手的21條忠告
學(xué)會穿西裝，是人生中重要的一步
商務(wù)場合著裝的黃金法則
哪些西裝細節(jié)是形象的敗筆
領(lǐng)帶是一個男人的概念和風(fēng)格
不可忽視的領(lǐng)帶細節(jié)
整理男人的衣櫥
選對色彩穿對衣
巧妙穿衣，變出花樣美女
第三章 成為比爾·蓋茨之前，請穿職業(yè)裝
職業(yè)化的形象是個人能力的廣告牌
形象要和身份相符
職場著裝搭配有道
包裝男士上班族
白領(lǐng)女性穿出修養(yǎng)品位
兼顧時尚與職業(yè)化，將美麗進行到底
經(jīng)典服飾元素——白襯衫
成功的休閑裝仍需體現(xiàn)信任和權(quán)威
第四章 配飾與裝備——增值器還是減值器
成熟的男人懂得用配飾體現(xiàn)價值
巧借飾品，為漂亮加分
飾品失禮，畫虎不成反類犬
戒指、項鏈、耳環(huán)的規(guī)矩
第五章 鞋襪會泄露你真實的身份
重視鞋子的人，才是真正注重個人形象的人
如何選擇你的人生之履
奇異耀眼的襪子是著裝的敗筆
第六章 美容與化妝：玉不琢不成器
保持整潔是獲得尊重的第一步
好形象從頭開始
出門前，請理好你的頭
適當化妝是基本的禮貌
保護雙手就是保護第二張臉
噴灑香水，點到為止
第七章 外表是思想的形象表達
衣服是思想的形象
T恤上的文字和圖案想要表達什么
從居家穿著了解防備程度
首飾是個性的外顯
戒指中的玄機
從手表樣式看時間觀念
帽子——從頭開始表現(xiàn)
領(lǐng)帶中的千言萬語
提包：拿在手里的心情
鞋子的偏好透露個性
眼鏡也是自我表現(xiàn)的道具
眼鏡和化妝的力量
淡妝濃抹有玄機
口紅顯示女性的性格和職業(yè)
發(fā)型喜好與人的心理
第五篇 工作場所的交流
第一章 辦公室
給辦公室形象披一件高級外套
保持辦公桌的整潔有序
用好即時通訊工具
不占用公司的一紙一筆
拒絕遲到早退的惡習(xí)
只要還能堅持上班就不請假
培養(yǎng)積極的做事態(tài)度
辦公室電話忌聊私事
多用請教的口吻和人打交道
工作時間對私事免疫
忠誠使你成功無阻
鑄就個人品牌，給自己貼上成功者的標簽
弄清自己的位置，遵守辦公行為準則
第二章 上下級之間
辦公室布局影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
把握好上下級之間的距離
適當擺架子，樹立你的威信
親和力讓你更有磁性
不當緋聞鬧劇的主角
解讀老板的身體語言
報告與指示的對象與你親近度有多少
第三章 會議
識別無聲的贊成與反對
誰是下一個發(fā)言者
這些動作提醒你——該散會了
筆記本和筆——會議上的道具
衣服上的小動作
摘取不存在的絨毛
選擇正確的座位比說什么話更重要
第四章 與客戶會面
待客有道，贏得第一步
得體的裝扮贏得好感
舉手投足不失禮
選擇有利的會面場所
令人舒適的座位提高溝通效率
以小動作促成合作
身送七步，你做到了嗎
第五章 個人陳述
克服怯場
贏得好感
吸引注意力
強化表達
運用排比表達情感技巧
第六章 面試
給他人留下美好第一印象的十大金科玉律
面子很重要，注意修飾自己的儀容
面試不同階段的身體語言
眼睛往哪兒看
不同座位方式的應(yīng)對策略
站如松，坐如鐘
面試官的暗示你懂嗎
把握時間，禮貌為先
決定結(jié)果的是你做了什么而非說了什么
不用問就知道他最后的決定
第七章 談判
運用身體語言協(xié)助談判
用道具支持你
巧用眼神取得意想不到的好效果
洞察對手心理的3種方法
利用身體語言，識別談判心理
口舌之戰(zhàn)VS心理之戰(zhàn)
他在想什么？手足告訴你
從茶杯的位置預(yù)知對方的意向
交涉，注意他坦誠的嘴部
小動作，泄露其下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕
上半身給你的提示
少用但是轉(zhuǎn)折，多用所以順承
談判中答的技巧
看透并應(yīng)對對手的10個妙招
第八章 銷售
成功銷售靠身體語言
今天，你對顧客微笑了嗎
一分鐘，打開客戶心門
讀懂顧客潛藏的購買欲
敏銳識別顧客的成交信號
百般辨別，看透石頭顧客
打消懷疑，促成交易
第六篇 組織形象
第一章 每個人都是企業(yè)形象的代言人
老總的形象就是企業(yè)品牌
員工素質(zhì)代表產(chǎn)品質(zhì)量，員工言行代表企業(yè)文化
莫貪小利砸了招牌，小店也要樹立品牌
企業(yè)形象是無價的無形資產(chǎn)
塑造企業(yè)形象的要注意的4個問題
第二章 讓客戶感到舒適是第一要務(wù)
舒適紅利——尚待挖掘的寶藏
運用色彩營造理想的辦公區(qū)環(huán)境
設(shè)計讓顧客流連其間的寬敞通道
光線不能太暗，否則顧客看不清商品
背景音樂，營造合適的購物氣氛
利用芬芳氣味吸引并留住顧客
安全感是舒適的前提
第三章 服務(wù)細節(jié)決定企業(yè)成敗
練就像空姐一樣的微笑
人性化服務(wù)是企業(yè)的最佳賣點
熱情的服務(wù)態(tài)度勝過千言萬語
接電話的質(zhì)量反應(yīng)服務(wù)態(tài)度
為顧客提供最便捷的服務(wù)
任何情況下都不要得罪哪怕是一位顧客
服務(wù)語言的六要與六不要
第四章 如何管理員工表現(xiàn)
環(huán)境好，員工表現(xiàn)才會好
及時堵住破窗，別傷了先進者
想要影響員工的言行，諄諄教導(dǎo)不如以身作則
擺事實，但不做價值評論
商量的口吻比強硬的命令更有效
在最短的時間內(nèi)記住下屬的名字
批評員工的原則
員工有禮，企業(yè)有理
培養(yǎng)積極行動的習(xí)慣
員工的成就感是培養(yǎng)出來的
第五章 網(wǎng)站——企業(yè)的名片
網(wǎng)站，企業(yè)的名片
企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)黃金法則
頁面設(shè)計突顯企業(yè)特色
公司網(wǎng)站設(shè)計8項基本原則
第七篇 情緒管理
第一章 危險信號：怎樣判斷事情正在惡化
感覺輕松自在
否定性姿勢
懷疑與諷刺
負面消息
無聊厭倦
沮喪抑郁
緊張與焦慮
回避壓力
預(yù)示沖突的信號
第二章 自我情緒管理
學(xué)會自我調(diào)節(jié)，釋放自己的憂慮
適當?shù)目奁谑鑼?dǎo)壓力
通過運動釋放壓力
有時說臟話能宣泄情緒
善于控制自己
克制自己，才能抓住成功的機會
改善情緒的7種方法
第三章 如何處理同事、朋友、家人的情緒
朋友激動時，帶頭做個深呼吸
分清抱怨和傾訴，不要只顧提建議
勸架務(wù)必一碗水端平
抬高一方使其快退出
父母吵架時如何勸說
說服父母有哪些妙招
平息他人怒火
第四章 激怒了客戶怎么辦
在第一時間處理顧客的異議
認真傾聽客戶的怨言
正確處理客戶的反饋意見
第八篇 揭開謊言的面紗
第一章 無法阻止別人撒謊，那就學(xué)會永遠不上當
謊言，我們必須面對的事實
為什么會出現(xiàn)口是心非
善意的謊言與惡意的謊言
謊言的4張面孔
識別謊話大王
身體語言如何泄露謊言
第二章 謊者的馬腳
表情線索
肢體動作
言談特征
第三章 識破謊言
眼耳并用，邊看邊聽
解除對方的心理戒備
運用謊言特性讓對方自亂陣腳
問出對方的真心話
男人撒謊的訊號
巧妙問話揭穿男人的謊言
女人是天生的撒謊家？