職業(yè)禮儀教程

緒論
項目一 職業(yè)形象禮儀
任務1 儀容禮儀
1.1 基本知識
1.1.1 儀容整潔
1.1.2 化妝適度
1.2 能力開發(fā)
1.2.1 案例思考
1.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務2 服飾禮儀
2.1 基本知識
2.1.1 著裝的基本要求
2.1.2 職業(yè)裝穿著
2.1.3 飾物佩戴
2.2 能力開發(fā)
2.2.1 案例思考
2.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務3 儀態(tài)禮儀
3.1 基本知識
3.1.1 體態(tài)
3.1.2 表情
3.1.3 手勢
3.1.4 舉止
3.1.5 風度
3.1.6 界域
3.2 能力開發(fā)
3.2.1 案例思考
3.2.2 實踐訓練
課后練習題
項目二 入職履職禮儀
任務4 求職禮儀
4.1 基本知識
4.1.1 求職的準備
4.1.2 面試的禮儀
4.2 能力開發(fā)
4.2.1 案例思考
4.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務5 工作禮儀
5.1 基本知識
5.1.1 工作相處禮儀
5.1.2 辦公室禮儀
5.1.3 職場新人溝通禮儀
5.2 能力開發(fā)
5.2.1 案例思考
5.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務6 交際禮儀
6.1 基本知識
6.1.1 見面
6.1.2 通聯(lián)
6.1.3 交談
6.2 能力開發(fā)
6.2.1 案例思考
6.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務7 商務禮儀
7.1 基本知識
7.1.1 商務儀式禮儀
7.1.2 商務洽談禮儀
7.1.3 商務宴請禮儀
7.1.4 商務旅行禮儀
7.2 能力開發(fā)
7.2.1 案例思考
7.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務8 涉外禮儀
8.1 基本知識
8.1.1 涉外交際修養(yǎng)
8.1.2 涉外基本禮儀
8.1.3 涉外工作人員禮儀
8.2 能力開發(fā)
8.2.1 案例思考
8.2.2 實踐訓練
課后練習題
項目三 行業(yè)職場禮儀
任務9 酒店服務禮儀
9.1 基本知識
9.1.1 酒店禮貌服務
9.1.2 酒店各崗位服務禮儀
9.1.3 酒店員工的基本禮節(jié)
9.2 能力開發(fā)
9.2.1 案例思考
9.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務10 旅游服務禮儀
10.1 基本知識
10.1.1 旅游門市接待禮儀
10.1.2 旅游產品推銷禮儀
10.1.3 導游員服務禮儀
10.2 能力開發(fā)
10.2.1 案例思考
10.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務11 銀行服務禮儀
11.1 基本知識
11.1.1 銀行服務規(guī)范
11.1.2 銀行崗位服務禮儀
11.2 能力開發(fā)
11.2.1 案例思考
11.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務12 民航服務禮儀
12.1 基本知識
12.1.1 民航客艙服務禮儀
12.1.2 民航地面服務禮儀
12.1.3 民航服務語言禮儀
12.2 能力開發(fā)
12.2.1 案例思考
12.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務13 會展禮儀
13.1 基本知識
13.1.1 會議禮儀
13.1.2 展覽會禮儀
13.2 能力開發(fā)
13.2.1 案例思考
13.2.2 實踐訓練
課后練習題
任務14 營銷禮儀
14.1 基本知識
14.1.1 客戶拜訪禮儀
14.1.2 客戶接待禮儀
14.1.3 客戶溝通禮儀
14.2 能力開發(fā)
14.2.1 案例思考
14.2.2 實踐訓練
課后練習題
參考文獻