創(chuàng)造性地解決公共沖突

第一章無處不在的紛爭與沖突  一、竹衣巷中的風波  二、公交價格調(diào)整引發(fā)的爭議  三、難以落址的垃圾焚燒發(fā)電廠  四、問題——如何更好地解決公共領(lǐng)域的紛爭與沖突  第二章認識沖突和公共沖突  一、沖突  二、公共沖突  第三章應(yīng)對公共沖突的常用策略及其問題  一、沖突當事方的元策略  二、政府決策者的傳統(tǒng)沖突處置策略  三、政府決策者的幾種新策略  第四章創(chuàng)造性沖突解決的核心理念  一、以共贏為目標  二、基于利益的協(xié)商  三、真誠、有效的溝通與對話  四、增強創(chuàng)造性  五、關(guān)于協(xié)商與共贏的再思考  第五章竹衣巷的協(xié)商會議  一、發(fā)起協(xié)商會議  二、協(xié)商的啟動  三、協(xié)商會議中的溝通與對話  四、竹衣巷的創(chuàng)造性方案  五、磋商和達成協(xié)議  第六章公共沖突解決的其他模式  一、公共沖突的調(diào)解  二、利用已有的參與機制  第七章公共沖突解決的難點與化解之道  一、面對涉及較強專業(yè)性的沖突  二、應(yīng)對棘手的公共沖突  第八章對沖突干預者與當事方的提示  一、與傳統(tǒng)思維博弈  二、對沖突干預者的提示  三、對沖突當事方的提示  四、建立公共沖突管理系統(tǒng)  第九章結(jié)束語：走向新思維  附錄一公共沖突解決的美國經(jīng)驗  一、沖突解決領(lǐng)域的源流和整合  二、公共沖突解決領(lǐng)域的演進和發(fā)展  附錄二竹衣巷的協(xié)商會議規(guī)則  參考文獻  后記