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公共服務：提升績效之路

定　價：￥42.00

作　者：	[美] Philip Kotler（菲利普·科特勒），Nancy Lee（南?！だ睿?著；王永貴譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：	沃頓商業(yè)經典課程
標　簽：	管理人力資源/行政管理一般管理學

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ISBN：	9787121260735	出版時間：	2015-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	280	字數：

內容簡介

　　《公共服務：提升績效之路》能幫助政府機構和公共服務組織掌握市場營銷工具箱，并深入理解如何運用這些工具來提升公眾對特定機構的支持程度、如何提升特定產品與服務的利用率及如何對公眾行為產生積極影響――甚至會增加收入和降低運營成本。本書為如何創(chuàng)建強大的品牌識別、收集公眾信息和評估組織的努力指明了道路，并提供了切實可行的方法。同時，本書還開發(fā)并闡述了營銷規(guī)劃的程序模型。

作者簡介

　　王永貴，對外經濟貿易大學國際商學院副院長、教授、博士生導師、營銷學學科帶頭人，對外經濟貿易大學服務營銷與管理國際研究中心主任，企業(yè)聲譽研究中心主任，已在Decision Support Systems、Journal of Service Management、Industrial Marketing Management等國際學術期刊發(fā)表論文數十篇，在《管理科學學報》《管理世界》等國內學術期刊發(fā)表論文百篇，出版中文論著、譯著30余部。

圖書目錄

第一部分導論
第一章抓住機會滿足公民需求以提升公共部門績效
第二章理解市場營銷的思維
第二部分將市場營銷工具應用于公共部門
第三章開發(fā)和鞏固熱門計劃和服務
第四章制定有激勵性的價格、誘因與罰則
第五章優(yōu)化分銷渠道
第六章構建和保持理想的品牌識別
第七章與目標公眾有效溝通
第八章改善服務和提升顧客滿意度
第九章影響積極的公眾行為：社會營銷
第十章形成戰(zhàn)略合作關系
第三部分營銷流程的管理
第十一章收集公眾資料、意見和反饋
第十二章監(jiān)控與績效評估
第十三章開發(fā)引人注目的營銷計劃
致謝
沃頓商業(yè)經典課程