圖書(shū)館與微服務(wù)

序
前言

第1章 社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)
1．1 微博平臺(tái)參考咨詢(xún)服務(wù)
1．1．1 微博語(yǔ)境下的參考咨詢(xún)特色
1．1．2 微博語(yǔ)境下的參考咨詢(xún)語(yǔ)言種類(lèi)
1．1．3 微博語(yǔ)境下的參考咨詢(xún)種類(lèi)
1．2 微信平臺(tái)參考咨詢(xún)服務(wù)
1．3 微語(yǔ)境下圖書(shū)館員能力的培養(yǎng)
1．4 上海圖書(shū)館微服務(wù)
1．4．1 上海圖書(shū)館微博服務(wù)
1．4．2 上海圖書(shū)館微信服務(wù)

第2章 微語(yǔ)境下參考咨詢(xún)實(shí)戰(zhàn)案例
2．1 文獻(xiàn)資源查找
2．1．1 咨詢(xún)周樂(lè)清的《補(bǔ)天石傳奇》
2．1．2 查一部外國(guó)間諜電影
2．1．3 日文書(shū)籍查找和外借服務(wù)
2．1．4 查找《上海錢(qián)莊概況》電子書(shū)
2．1．5 查找《齊魯晚報(bào)》老報(bào)紙
2．1．6 查找民國(guó)時(shí)期文獻(xiàn)
2．1．7 古籍文獻(xiàn)的查詢(xún)及文獻(xiàn)載體和遠(yuǎn)程服務(wù)的咨詢(xún)
2．1．8 世博閱覽室文獻(xiàn)咨詢(xún)
2．1．9 家譜文獻(xiàn)咨詢(xún)
2．1．10 咨詢(xún)中心圖書(shū)館分館的館藏信息
2．2 文獻(xiàn)資源推薦
2．2．1 館員推薦專(zhuān)業(yè)圖書(shū)
2．2．2 挖掘館藏推薦文獻(xiàn)資源
2．2．3 館員推薦少兒讀物
2．3 圖書(shū)館流通服務(wù)
2．3．1 咨詢(xún)自助索書(shū)的問(wèn)題
2．3．2 中心圖書(shū)館自助借還服務(wù)
2．3．3 咨詢(xún)上海圖書(shū)館1974年以前的圖書(shū)外借規(guī)定
2．3．4 咨詢(xún)上海圖書(shū)館參考外借文獻(xiàn)的服務(wù)地點(diǎn)
2．3．5 預(yù)約上海圖書(shū)館外借的電子閱讀器
2．3．6 上海圖書(shū)館委托借書(shū)服務(wù)
2．3．7 續(xù)借日期計(jì)算方法
2．3．8 上海圖書(shū)館少兒讀物外借服務(wù)
2．4 圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
2．4．1 補(bǔ)辦讀者證的開(kāi)通使用
2．4．2 上海圖書(shū)館網(wǎng)上辦證
2．4．3 圖書(shū)編目起源的咨詢(xún)
2．4．4 文獻(xiàn)保存與服務(wù)的矛盾
2．4．5 上海圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型
2．4．6 發(fā)展創(chuàng)·新空間合作伙伴
2．4．7 上圖講座視頻遠(yuǎn)程服務(wù)
2．4．8 徐家匯藏書(shū)樓服務(wù)
2．4．9 “一卡通”和“市民數(shù)字閱讀”
2．4．10 咨詢(xún)“市民數(shù)字閱讀”服務(wù)
2．5 讀者建議和投訴處理
2．5．1 讀者表?yè)P(yáng)上海圖書(shū)館的微信很好用
2．5．2 讀者建議更新上海圖書(shū)館APP
2．5．3 處理上海圖書(shū)館分館的投訴
2．5．4 新開(kāi)閱覽室使用Wi-Fi而引發(fā)的“投訴”
2．5．5 讀者投訴《全國(guó)報(bào)刊索引》中的錯(cuò)誤
2．5．6 讀者投訴書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)中的問(wèn)題
2．5．7 讀者投訴無(wú)法利用ISBN號(hào)查尋圖書(shū)
2．5．8 處理投訴的藝術(shù)
2．6 其他
2．6．1 讀者對(duì)閱覽室椅子有興趣
2．6．2 讀者@上海圖書(shū)館信使找鼠標(biāo)

第3章 微活動(dòng)與微服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3．1 圖書(shū)館線(xiàn)上活動(dòng)的組織與執(zhí)行
3．1．1 圖書(shū)館新浪微博線(xiàn)上活動(dòng)類(lèi)型
3．1．2 組織線(xiàn)上活動(dòng)的意義
3．1．3 線(xiàn)上活動(dòng)的組織和活動(dòng)規(guī)則
3．1．4 線(xiàn)上活動(dòng)執(zhí)行時(shí)的輔助工具
3．2 圖書(shū)館線(xiàn)下活動(dòng)的線(xiàn)上推廣實(shí)例
3．2．1 線(xiàn)下活動(dòng)借助微博做直播
3．2．2 線(xiàn)下活動(dòng)借助微博活動(dòng)宣傳造勢(shì)
3．3 O2O閉環(huán)模式在圖書(shū)館微活動(dòng)組織中的應(yīng)用
3．3．1 O2O閉環(huán)模式在未來(lái)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展模式中的地位
3．3．2 O2O閉環(huán)模式在圖書(shū)館服務(wù)推廣中的實(shí)現(xiàn)
3．3．3 O2O閉環(huán)模式營(yíng)銷(xiāo)方法
3．3．4 O2O閉環(huán)模式在實(shí)踐中的困難與對(duì)策

第4章 微博欄目
4．1 微博欄目的設(shè)計(jì)與定位
4．1．1 為什么要設(shè)計(jì)欄目
4．1．2 圖書(shū)館微博該發(fā)哪些欄目
4．1．3 欄目在圖書(shū)館微博運(yùn)營(yíng)中的作用與意義
4．2 欄目的編輯與撰寫(xiě)
4．2．1 編輯與寫(xiě)作技巧案例
4．2．2 微博傳播的天時(shí)地利人和
4．2．3 微博新聞的寫(xiě)作技巧
4．2．4 從一個(gè)欄目的出生到終結(jié)--編輯的思考

第5章 館員值班日記
5．1 李穎（參考館員）
5．2 謝影（參考館員）
5．3 辛妍（參考咨詢(xún)員）
5．4 陳康（參考咨詢(xún)員）
5．5 金奇文（參考館員）
5．6 錢(qián)佳（參考咨詢(xún)員）
5．7 李以璐（參考咨詢(xún)員）
5．8 樂(lè)懿婷（參考咨詢(xún)員）
5．9 吳悅（參考館員）
5．10 黃崇甄（參考咨詢(xún)員）
5．11 高翰森（參考咨詢(xún)員）