汽車售后服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)能力標(biāo)準(zhǔn)

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	趙計(jì)平，袁苗達(dá)，李雷等著
出版社：	重慶大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)系列規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	工業(yè)技術(shù) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787562489979	出版時(shí)間：	2015-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	304	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車售后服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)能力標(biāo)準(zhǔn)》是職業(yè)院校構(gòu)建汽車售后服務(wù)崗位相關(guān)專業(yè)課程體系的依據(jù)。著者以重慶市教學(xué)改革重點(diǎn)項(xiàng)目“構(gòu)建高等職業(yè)技能人才‘多元嵌入’培養(yǎng)模式的研究與實(shí)踐”為契機(jī)，調(diào)研25家汽車售后服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)，將汽車銷售市場營銷策劃、汽車銷售、客戶服務(wù)、汽車配件管理、車險(xiǎn)理賠、維修服務(wù)、二手車鑒定評(píng)估與交易7個(gè)崗位能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成了必修核心能力和專業(yè)特殊崗位能力組成的11個(gè)能力模塊、70個(gè)能力單元，并對(duì)每個(gè)能力標(biāo)準(zhǔn)所涉及的能力要素和實(shí)作指標(biāo)、必要技能和知識(shí)、鑒定證據(jù)指南、適用范圍陳述等作了詳細(xì)的說明。本書適用于各類職業(yè)院校汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的課程開發(fā)、教材編寫及考評(píng)使用，也是汽車售后服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必備用書。

作者簡介

暫缺《汽車售后服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)能力標(biāo)準(zhǔn)》作者簡介

圖書目錄

一、核心能力模塊
(一)職場健康安全能力模塊
QSPBA01 應(yīng)用安全工作條例
QSPBA02 維護(hù)職場的安全
QSPBA03 監(jiān)測一個(gè)安全的職場
QSPBA04 確保一個(gè)安全的職場
QSPBA05 應(yīng)用環(huán)境法規(guī)和職場或企業(yè)中的最佳實(shí)踐條例
(二)職場數(shù)據(jù)能力模塊
QSPBS01 職場閱讀
QSPBS02 組織職場信息
QSPBS03 使用職場數(shù)值
QSPBS04 創(chuàng)建和使用數(shù)據(jù)庫
QSPBS05 書寫職場常規(guī)文本和完成汽車行業(yè)文檔
QSPBS06 搜集、校核整理和記錄信息
QSPBS07 操作信息技術(shù)系統(tǒng)
(三)職場交流能力模塊
QSPBJ01 建立有效的工作關(guān)系
QSPBJ02 在工作場所有效地交流
QSPBJ03 與他人一起有效工作
(四)建立客戶關(guān)系能力模塊
QSPBK01 確立與客戶關(guān)系
QSPBK02 給客戶提供服務(wù)
QSPBK03 建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系
二、專業(yè)特殊能力模塊
(一)汽車銷售市場營銷策劃能力模塊
QSPBC01 建立客戶關(guān)系并分析其需求
QSPBC02 介紹提交銷售方案
QSPBC03 開發(fā)、提出和與客戶商議解決方案
QSPBC04 建立客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)
QSPBC05 確認(rèn)潛在的客戶
QSPBC06 確保對(duì)潛在客戶的承諾
(二)汽車銷售能力模塊
QSPBX01培養(yǎng)產(chǎn)品知識(shí)
QSPBX02 維持企業(yè)形象
QSPBX03 展示產(chǎn)品及銷售區(qū)域
QSPBX04 應(yīng)用銷售流程
QSPBX05 銷售產(chǎn)品
QSPBX06 應(yīng)用產(chǎn)品銷售相關(guān)的法規(guī)
QSPBX07 維持業(yè)務(wù)資源
QSPBX08 提供售后服務(wù)
QSPBX09 商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用
QSPBX10 實(shí)施協(xié)商談判
QSPBX11 應(yīng)用銷售現(xiàn)場的操作規(guī)程
QSPBX12 應(yīng)用銷售設(shè)備技術(shù)
QSPBX13 協(xié)調(diào)銷售業(yè)績
QSPBX14 實(shí)施企業(yè)的不斷改進(jìn)提高
(三)客戶服務(wù)能力模塊
QSPBF01 與客戶互動(dòng)交流
QSPBF02 搜集、評(píng)價(jià)和使用信息
QSPBF03 處理客戶問題
QSPBF04 提供和監(jiān)控對(duì)客戶的服務(wù)
(四)汽車配件管理能力模塊
QSPBP01 確認(rèn)和選擇汽車零部件和產(chǎn)品
QSPBP02 執(zhí)行倉儲(chǔ)規(guī)程
QSPBP03執(zhí)行存貨控制規(guī)程
QSPBP04 維持和整理庫存
QSPBP05 將失竊降到最低程度
(五)車險(xiǎn)理賠能力模塊
QSPBL01 提供車輛損失評(píng)估,確認(rèn)維修要求
QSPBL02 車輛車身損害并確認(rèn)維修要求
QSPBL03 應(yīng)用汽車機(jī)械和電氣知識(shí)于車輛定損
QSPBL04 應(yīng)用汽車車身和噴涂知識(shí)于車輛損失的評(píng)估
QSPBL05 評(píng)估車輛油漆損害并確定整修表面
QSPBL06 在車輛損失評(píng)估中應(yīng)用保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)
QSPBL07 確認(rèn)和報(bào)告車輛索賠的欺詐指標(biāo)
QSPBL08 檢查車輛維修報(bào)價(jià)
(六)維修服務(wù)能力模塊
QSPBW01 應(yīng)用汽車部件解釋說明作用
QSPBW02 使用和維護(hù)測量設(shè)備
QSPBW03使用和維護(hù)職場工具及設(shè)備
QSPBW04使用基本的汽車故障排除處理流程
QSPBW05檢查車輛系統(tǒng)并確定首選的維修行動(dòng)
QSPBW06檢查車輛維修工作質(zhì)量
QSPBW07維護(hù)質(zhì)量系統(tǒng)
QSPBW08實(shí)施產(chǎn)品召回
QSPBW09組織和完成日常工作活動(dòng)
QSPBWl0組織日程安排表
QSPBW11處理客戶投訴
QSPBWl2遵守職場或企業(yè)的環(huán)境法規(guī)進(jìn)行計(jì)劃和管理
QSPBwl3推銷產(chǎn)品和服務(wù)
(七)二手車鑒定評(píng)估能力模塊
QSPBR01確認(rèn)和估價(jià)車輛的回收物殘值
QSPBR02提供專業(yè)車輛技術(shù)意見
參考文獻(xiàn)
后記