洞悉卓越績效2013-2014：理解綜合管理體系及波多里奇準(zhǔn)則

　　本書提供了一種有價值的、循序漸進的方法，用以幫助識別和實施重點關(guān)注的連續(xù)改進系統(tǒng)。本書的目的在于讓讀者更全面地了解系統(tǒng)的每一個領(lǐng)域?qū)M織意味著什么，找到系統(tǒng)六個主要過程導(dǎo)向的組成部分之間的協(xié)同——領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、關(guān)注顧客、測量分析和知識管理、關(guān)注員工、關(guān)注運營——從而導(dǎo)向績效結(jié)果。

　　布拉茲，教育學(xué)博士，昆騰績效集團總裁。該集團是一家專門從事組織評價和高水平績效體系開發(fā)的管理咨詢和培訓(xùn)企業(yè)。布拉茲博士具有廣泛的質(zhì)量體系背景知識，曾經(jīng)擔(dān)任了6年的馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎評審員和高級評審員，曾為基于波多里奇質(zhì)量獎的美國陸軍社區(qū)卓越獎、紐約州、佛蒙特州、特拉華州和安移通公司擔(dān)任首席評委，為威斯康辛州進步獎、美國醫(yī)療協(xié)會／美國國家輔助生活中心的國家質(zhì)量獎?chuàng)卧u委。在過去的22年中，布拉茲博士參與和領(lǐng)導(dǎo)了無數(shù)的國家、州和公司質(zhì)量獎與審核的現(xiàn)場評審小組。布拉茲博士是美國質(zhì)量協(xié)會的高級會員和注冊質(zhì)量審核員，為州和國家質(zhì)量項目培訓(xùn)了數(shù)以千計的質(zhì)量獎評審員和評委，包括阿拉巴馬州質(zhì)量獎、特拉華州質(zhì)量獎、伊利諾伊州卓越績效獎、肯塔基州質(zhì)量獎、明尼蘇達(dá)州質(zhì)量獎、紐約州質(zhì)量獎、賓夕法尼亞州質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者獎、內(nèi)布拉斯加州質(zhì)量獎、威斯康辛州進步獎、佛蒙特州質(zhì)量獎、安移通公司質(zhì)量獎、哥斯達(dá)黎加質(zhì)量獎、美國陸軍社區(qū)卓越獎、美國陸軍卓越績效獎、美國國家員工卓越網(wǎng)絡(luò)獎，也為學(xué)校、醫(yī)療組織、主要企業(yè)和政府機構(gòu)培訓(xùn)了許多管理人員和評審員。他設(shè)立了許多基于波多里奇的項目，為所有領(lǐng)域和類型的組織強化和評價了卓越績效，其中很多組織后來都獲得了州和波多里奇的獎項。布拉茲博士撰寫了許多關(guān)于質(zhì)量的*作論文，包括美國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量出版社出版的暢銷書《洞悉卓越績效》《波多里奇快車》以及其他一些基于波多里奇的調(diào)研工具，并與他人合*了《簡明波多里奇：波多里奇卓越績效評價準(zhǔn)則指南》。