向海底撈學(xué)服務(wù)：用服務(wù)提升企業(yè)價值附手冊 軟件

第一步曲：向海底撈學(xué)“服務(wù)”前提篇——感動的員工創(chuàng)造感動的客戶海底撈是怎樣做的 一、增強員工家庭感，把員工當(dāng)成家里人，先服務(wù)好員工，員工才會服務(wù)好客戶。 我們的建議操作方法 二、尊重員工主人翁意識，大膽授權(quán)，信任“家人”，從而讓員工感受就是企業(yè)的主人。 我們的操作建議方法 三、“雙手改變命運”的文化理念，讓人人看見晉升機會，樹立榜樣激勵員工，體現(xiàn)員工價值 。 我們操作建議方法 第二步曲：向海底撈學(xué)“服務(wù)”價值篇——“愛的循環(huán)”服務(wù)贏得客人 海底撈是怎樣做的 一、留住客人就是利潤，通過增值服務(wù)讓顧客留下來、樂意等位。 我們的建議操作方法 二、讓顧客滿意還不夠，還要讓顧客感動，個性化服務(wù)贏得一切。 我們的建議操作方法 三、隨時關(guān)注顧客滿意度，鼓勵人人思考、創(chuàng)新，來不斷超越客戶期望，保證客戶回頭。 我們的建議操作方法