高級工商管理課程：服務的價值

定　價：￥580.00

作　者：	暫缺
出版社：	中國科學文化音像出版社
叢編項：
標　簽：	管理經(jīng)管音像

購買這本書可以去

ISBN：	9787798614671	出版時間：	1900-01-01	包裝：
開本：		頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高級工商管理課程：服務的價值》主講教授們憑借自己數(shù)十年來收集的企業(yè)典型案例，將來自歐美的最先進管理理念和極具針對性的具體運作方法完美地結(jié)合起來，講授內(nèi)容精彩實用，講授風格生動風趣，對全面提升企業(yè)的管理水平，使企業(yè)能從容面對國際化趨勢和解決企業(yè)經(jīng)營中遇到的絕大部分難題，縮小我國企業(yè)與世界先進企業(yè)在管理水平上的差距具有非常現(xiàn)實和深遠的意義。本教程由歐洲工商管理學院多位著名教授編寫并主講，全套教程分為：戰(zhàn)略決策管理（一）（二）、人力資源管理、財務分析與控制、市場營銷管理（一）（二）、創(chuàng)新管理、生產(chǎn)管理、服務的價值七大部分。目標客戶：企業(yè)中高層管理者。

作者簡介

暫缺《高級工商管理課程：服務的價值》作者簡介

圖書目錄

服務的價值與管理要素（Management in the Service Economy）服務的含義與重要性影響客戶對服務印象的七種因素服務管理的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟中的成功策略服務制勝之一服務雙贏策略（Winning Together with Services Part：1）關鍵的一剎那——員工與顧客的接觸各項服務的特性服務中的邏輯關系——服務制勝飛輪客戶價值觀念的重要性什么樣的服務是優(yōu)質(zhì)服務服務制勝之二如何通過服務創(chuàng)造價值（Winning Together with Services Part：2）服務時代的革新昨天與今天的航空業(yè)：服務革新的實例提供個性化服務服務補救措施高層管理者應直接參與現(xiàn)場活動服務制勝的方法一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司