沖突管理

第一講 揭開沖突的面紗（上） 1.前言 2.沖突是什么 第二講 揭開沖突的面紗（下） 1.沖突的層次 2.沖突的類型 3.沖突的作用 4.沖突的演變 第三講 沖突的產(chǎn)生與診斷（上） 1.沖突的誘因 2.引起沖突升級(jí)的細(xì)節(jié) 3.引發(fā)沖突的根源 4.沖突診斷模型 第四講 沖突的產(chǎn)生與診斷（下） 1.嘗試改善沖突的好習(xí)慣 2.案例：調(diào)節(jié)來自下屬的沖突 第五講 沖突管理的基本法（上） 1.沖突管理的原則 2.沖突管理的步驟 3.沖突的應(yīng)對(duì)模型 4.因地制宜的沖突處理方式（一） 第六講 沖突管理的基本法（下） 1.因地制宜的沖突處理方式（二） 2.沖突管理的三大關(guān)鍵 第七講 沖突管理的突破口（上） 1.引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索 2.如何控制情緒 第八講 沖突管理的突破口（下） 1.如何管理壓力 2.個(gè)人面臨的生存與事業(yè)的壓力 3.導(dǎo)致壓力的三大因素 第九講 沖突管理的潤滑劑（上） 1.如何進(jìn)行有效溝通 2.引起沖突的溝通因素 第十講 沖突管理的潤滑劑（下） 1.有效傾聽的四大好處 2.如何改善人際關(guān)系 第十一講 沖突管理的好方法（上） 1.如何化解內(nèi)心的沖突 2.如何避免沖突 第十二講 沖突管理的好方法（下） 1.如何處理沖突 2.如何利用沖突