做業(yè)主最滿意的物業(yè)服務之客戶服務篇軟件

第一講 挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務的前提
業(yè)主為什么不滿意我們的服務
業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務
第二講 建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務的根本
樹立以客戶為中心的服務理念
設立以客戶為導向的服務流程
采取人性化的服務方式
提供滿足個性需求的個性化服務項目
第三講 標準化的服務質(zhì)量是業(yè)主對服務認同的基礎
實施標準化服務作業(yè)程序
物業(yè)項目經(jīng)理上任的“八大法寶”
第四講 平等暢通的服務溝通渠道是業(yè)主對服務滿意的關鍵
建立平等暢通的服務溝通渠道
有效服務溝通的原則
有效業(yè)主投訴處理的九大步驟 第一講  挖掘業(yè)主期望是優(yōu)質(zhì)服務的前提 業(yè)主為什么不滿意我們的服務 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務 第二講  建立以人為本的理念是優(yōu)質(zhì)服務的根本 樹立以客戶為中心的服務理念 設立以客戶為導向的服務流程 采取人性化的服務方式 提供滿足個性需求的個性化服務項目 第三講 標準化的服務質(zhì)量是業(yè)主對服務認同的基礎 實施標準化服務作業(yè)程序 物業(yè)項目經(jīng)理上任的“八大法寶” 第四講 平等暢通的服務溝通渠道是業(yè)主對服務滿意的關鍵 建立平等暢通的服務溝通渠道 有效服務溝通的原則 有效業(yè)主投訴處理的九大步驟 有效物業(yè)服務溝通技巧 第五講 建立職業(yè)化的服務團隊是業(yè)主對服務信心的保證 建立規(guī)范的服務形象體系 打造職業(yè)化的服務團隊 打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的八原則