靳斕《公務車駕駛員禮儀》（4DVD）

第一講 打造駕駛員服務魅力
駕駛員，不僅僅代表我們自身的形象，還代表我們的部門的形象、單位的形象。駕駛員，既要開好車，又要有一個好的服務意識。
1 出車前的準備——自我檢查幾個要點
三勤五忌 四要四忌
附：公務車駕駛員自我形象檢查表
2 出車前準備——車輛及車內物品檢查與準備
3 出車前準備——必要的溝通、反饋
4 出車前準備——提前查詢路線、路況等

第二講 迎來送往禮儀——耐心安排
1 接待禮儀
2 引領禮儀
3 送客禮儀

第三講 行車文明 安全第一 第一講 打造駕駛員服務魅力駕駛員，不僅僅代表我們自身的形象，還代表我們的部門的形象、單位的形象。駕駛員，既要開好車，又要有一個好的服務意識。 1 出車前的準備——自我檢查幾個要點 三勤五忌 四要四忌 附：公務車駕駛員自我形象檢查表 2 出車前準備——車輛及車內物品檢查與準備 3 出車前準備——必要的溝通、反饋 4 出車前準備——提前查詢路線、路況等 第二講 迎來送往禮儀——耐心安排 1 接待禮儀 2 引領禮儀 3 送客禮儀 第三講 行車文明 安全第一 1 語言文明 語言忌諱 2 舉止文明 舉止忌諱 3 行車文明 安全第一 第四講 做一個有綜合魅力的駕駛員 1 講究餐桌禮儀 2 公共場所禮儀 3 溝通禮儀