通信專業(yè)綜合能力與實務：終端與業(yè)務

目　錄
上篇　綜合能力
第1章　通信管理法規(guī)與行業(yè)規(guī)章　2
1．1　通信科學技術的地位和特點　2
1．1．1　通信科學技術的地位　2
1．1．2　通信科學技術的職業(yè)特點　2
1．2　通信科技人員的職業(yè)道德和行業(yè)道德　3
1．2．1　科技人員職業(yè)道德　3
1．2．2　通信科技人員職業(yè)道德　4
1．2．3　電信職業(yè)道德的特點　5
1．2．4　通信行業(yè)職業(yè)守則　6
1．3　電信條例　6
1．3．1　電信條例的立法目的　6
1．3．2　電信條例的相關概念及監(jiān)管體系　7
1．3．3　電信條例確定的各項基本原則　8
1．3．4　電信條例確定的若干規(guī)定　8
1．4　公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定　13
1．4．1　電信網(wǎng)間互聯(lián)監(jiān)管的必要性　13
1．4．2　互聯(lián)互通的產(chǎn)生與發(fā)展　13
1．4．3　網(wǎng)間互聯(lián)費用的構(gòu)成　14
1．4．4　網(wǎng)間互聯(lián)的管制　14
1．4．5　網(wǎng)間互聯(lián)爭議解決　15
第1章練習題　15
第1章練習題答案　16
第2章　現(xiàn)代通信網(wǎng)　17
2．1　現(xiàn)代通信網(wǎng)概述　17
2．1．1　通信的基本概念　17
2．1．2　通信網(wǎng)的基本概念　18
2．2　固定電話網(wǎng)　19
2．2．1　固定電話網(wǎng)概述　19
2．2．2　固定電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)　19
2．2．3　固定電話網(wǎng)的編號方案　20
2．3　數(shù)據(jù)通信網(wǎng)　22
2．3．1　數(shù)據(jù)通信的基本概念　22
2．3．2　分組交換網(wǎng)　23
2．3．3　幀中繼網(wǎng)　24
2．3．4　數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)　24
2．3．5　Internet　25
2．4　綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)　29
2．4．1　ISDN　29
2．4．2　ATM網(wǎng)絡　30
2．5　移動通信網(wǎng)　31
2．5．1　移動通信的基本概念　31
2．5．2　移動通信網(wǎng)概述　32
2．5．3　移動通信網(wǎng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)　34
2．5．4　GSM概述　34
2．5．5　IS-95 CDMA系統(tǒng)概述　37
2．5．6　第三代移動通信系統(tǒng)(3G)概述　39
2．6　智能網(wǎng)　41
2．6．1　智能網(wǎng)總體結(jié)構(gòu)　41
2．6．2　智能網(wǎng)概念模型　42
第2章練習題　45
第2章練習題答案　46
第3章　現(xiàn)代通信技術　47
3．1　衛(wèi)星通信技術　47
3．1．1　衛(wèi)星通信　47
3．1．2　通信衛(wèi)星的組成　47
3．1．3　衛(wèi)星上的通信天線　48
3．1．4　轉(zhuǎn)發(fā)器　48
3．1．5　衛(wèi)星移動通信　48
3．1．6　銥星系統(tǒng)　49
3．1．7　全球星系統(tǒng)　49
3．2　光纖通信技術　50
3．2．1　光纖通信概述　50
3．2．2　光纖通信系統(tǒng)的基本組成　50
3．2．3　光纖通信網(wǎng)絡技術　52
3．3　接入網(wǎng)技術　53
3．3．1　接入網(wǎng)概述　53
3．3．2　接入網(wǎng)接口　54
3．3．3　接入網(wǎng)具體技術　54
3．4　圖像通信技術　58
3．4．1　圖像信號的基本概念　58
3．4．2　圖像信號的分類　58
3．4．3　數(shù)字圖像處理　59
3．4．4　圖像處理系統(tǒng)　59
3．4．5　圖像質(zhì)量的評估標準與方法　60
3．4．6　圖像通信系統(tǒng)　60
3．4．7　圖像通信應用系統(tǒng)　61
3．5　多媒體通信技術　63
3．5．1　多媒體通信概述　63
3．5．2　多媒體通信的體系結(jié)構(gòu)　64
3．5．3　多媒體通信的特征　65
3．5．4　多媒體通信的標準化　65
3．5．5　多媒體通信的關鍵技術　65
3．5．6　多媒體數(shù)據(jù)庫技術　66
3．5．7　多媒體通信的應用　67
3．6　交換技術　67
3．6．1　交換與通信網(wǎng)　67
3．6．2　電路交換　68
3．6．3　分組交換　68
3．6．4　ATM交換　68
3．7　電子商務技術　69
3．7．1　電子商務的含義　69
3．7．2　電子商務的分類與特性　69
3．7．3　電子商務系統(tǒng)的功能　70
3．7．4　電子商務系統(tǒng)的組成要素　70
3．7．5　電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　71
3．8　個人通信技術　72
3．8．1　個人通信概況　72
3．8．2　個人通信的標準化　72
3．8．3　個人通信的關鍵技術　73
3．9　通信供電技術　74
3．9．1　通信電源的基本分類　74
3．9．2　通信電源系統(tǒng)的組成　74
3．9．3　不間斷電源　74
3．9．4　通信電源的集中監(jiān)控　76
第3章練習題　76
第3章練習題答案　78
第4章　現(xiàn)代電信業(yè)務　79
4．1　固定電話業(yè)務　79
4．1．1　固定電話用戶種類　79
4．1．2　固定電話基本業(yè)務　79
4．1．3　固定電話增值業(yè)務　79
4．1．4　公用電話　80
4．1．5　用戶交換機/集團電話　80
4．1．6　虛擬網(wǎng)　80
4．2　長途電話業(yè)務　81
4．2．1　國內(nèi)公眾長途電話業(yè)務　81
4．2．2　國際和我國港澳臺電話業(yè)務　81
4．2．3　IP長途電話業(yè)務　81
4．3　語音信息業(yè)務　82
4．3．1　語音信箱業(yè)務　82
4．3．2　電話信息服務業(yè)務　82
4．4　電話卡業(yè)務　82
4．4．1　IC卡電話業(yè)務　82
4．4．2　賬號電話卡業(yè)務　82
4．4．3　IP電話卡業(yè)務　83
4．5　智能網(wǎng)業(yè)務　83
4．6　移動通信業(yè)務　83
4．6．1　移動通信基本業(yè)務的種類　84
4．6．2　移動電話補充業(yè)務　84
4．6．3　移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務　84
4．6．4　第三代移動通信(3G)業(yè)務　85
4．7　數(shù)據(jù)通信業(yè)務　86
4．7．1　數(shù)據(jù)通信業(yè)務方式　86
4．7．2　數(shù)據(jù)通信業(yè)務種類　87
第4章練習題　89
第4章練習題答案　90
第5章　計算機應用　91
5．1　計算機的分類與發(fā)展　91
5．2　計算機的硬件　91
5．2．1　信息交換的基本單位　91
5．2．2　計算機的基本硬件組成　92
5．2．3　馮?諾依曼體系結(jié)構(gòu)　94
5．3　計算機的軟件　94
5．3．1　計算機軟件的概念與分類　94
5．3．2　操作系統(tǒng)　94
5．3．3　程序設計語言　94
5．4　計算機系統(tǒng)的組成　95
5．5　數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)　95
5．5．1　數(shù)據(jù)庫的基本概念　95
5．5．2　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的模式與映像　96
5．5．3　數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的外部體系結(jié)構(gòu)　97
5．5．4　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能　97
5．5．5　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的組成　98
第5章練習題　98
第5章練習題答案　100
下篇　專業(yè)實務
第6章　電信業(yè)務服務規(guī)范　102
6．1　服務禮儀　102
6．2　服務用語　103
6．2．1　服務用語遵循的原則和要求　103
6．2．2　服務用語及其注意事項　104
6．3　電信服務規(guī)范　105
6．4　電信企業(yè)和客戶的權利、義務和責任　106
6．5　知識點總結(jié)　107
第6章練習題　107
第6章練習題答案　108
第7章　企業(yè)經(jīng)營管理與財貿(mào)基礎　109
7．1　企業(yè)及企業(yè)管理　109
7．1．1　企業(yè)及通信企業(yè)　109
7．1．2　企業(yè)管理　110
7．2　企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略　110
7．2．1　企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營方針和目標　110
7．2．2　企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇　111
7．2．3　企業(yè)市場經(jīng)營計劃　111
7．2．4　通信企業(yè)市場營銷組織結(jié)構(gòu)　112
7．3　財會基礎　112
7．3．1　現(xiàn)代會計　112
7．3．2　會計要素　113
7．3．3　會計等式與會計法規(guī)　113
7．3．4　支付結(jié)算　113
7．4　稅務基礎　114
7．4．1　稅收概念、特征及種類　114
7．4．2　重點稅種介紹　114
7．5　國際經(jīng)貿(mào)與WTO　116
7．5．1　國際貿(mào)易的基本概念與分類　116
7．5．2　WTO機構(gòu)及基本原則　116
7．6　營銷文案寫作　117
7．7　知識點總結(jié)　118
第7章練習題　118
第7章練習題答案　118
第8章　通信市場營銷概述　120
8．1　通信市場　120
8．1．1　市場的概念　120
8．1．2　通信市場的概念　120
8．1．3　中國通信市場的改革與發(fā)展　121
8．2　通信市場營銷　121
8．2．1　通信市場營銷的含義　121
8．2．2　通信市場營銷特征——通信市場服務營銷　122
8．3　通信顧客滿意與顧客價值　123
8．3．1　顧客滿意與顧客滿意度指數(shù)　123
8．3．2　顧客價值與顧客讓渡價值　123
8．3．3　顧客滿意度評價　123
8．4　通信市場營銷理念　124
8．4．1　市場營銷觀念發(fā)展　124
8．4．2　市場營銷理念　125
8．5　知識點總結(jié)　126
第8章練習題　126
第8章練習題答案　127
第9章　通信市場分析　128
9．1　通信市場營銷環(huán)境　128
9．1．1　通信市場營銷環(huán)境概述　128
9．1．2　通信市場宏觀環(huán)境　128
9．1．3　通信市場微觀環(huán)境分析　129
9．1．4　SWOT分析方法　129
9．2　通信消費者市場購買行為　130
9．2．1　消費者購買動機　131
9．2．2　消費者購買行為模式　131
9．2．3　消費者購買行為的類型　131
9．2．4　影響消費者購買決策的因素　131
9．2．5　消費者購買決策過程　132
9．3　通信集團客戶市場購買行為　133
9．3．1　集團客戶的購買類型　133
9．3．2　集團客戶購買決策過程的參與者　133
9．3．3　影響集團客戶購買行為的因素　133
9．3．4　集團客戶購買行為階段　134
9．4　通信市場調(diào)研與決策　134
9．4．1　市場調(diào)研的類型、內(nèi)容和程序　134
9．4．2　市場調(diào)研的方法　135
9．4．3　通信市場預測　135
9．4．4　市場預測的程序與方法　136
9．4．5　市場營銷策劃　136
9．5　知識點總結(jié)　137
第9章練習題　137
第9章練習題答案　137
第10章　通信目標市場戰(zhàn)略　139
10．1　市場細分　139
10．1．1　市場細分的概念和理論依據(jù)　139
10．1．2　市場細分的作用　139
10．1．3　市場細分的程序　140
10．2　目標市場　140
10．2．1　目標市場和目標市場選擇　141
10．2．2　目標市場策略　141
10．2．3　選擇目標市場策略考慮的因素　142
10．3　市場定位　143
10．3．1　市場定位的概念、依據(jù)　143
10．3．2　市場定位的步驟　143
10．3．3　市場定位的策略　144
10．4　知識點總結(jié)　144
第10章練習題　145
第10章練習題答案　145
第11章　通信市場營銷組合策略　146
11．1　通信產(chǎn)品策略　146
11．1．1　通信產(chǎn)品整體概念　146
11．1．2　通信產(chǎn)品生命周期　146
11．1．3　品牌的含義和品牌價值　147
11．1．4　通信產(chǎn)品品牌策略　147
11．2　通信價格策略　148
11．2．1　定價目標　148
11．2．2　定價方法　148
11．2．3　定價策略　149
11．3　通信營銷渠道策略　149
11．3．1　營銷渠道的概念和作用　149
11．3．2　營銷渠道的選擇　150
11．3．3　營銷渠道的管理　151
11．4　通信促銷策略　152
11．4．1　促銷和通信促銷組合　152
11．4．2　廣告　153
11．4．3　人員促銷　154
11．4．4　公共關系　154
11．5　知識點總結(jié)　154
第11章練習題　155
第11章練習題答案　155
第12章　通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略　156
12．1　通信企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃　156
12．2　通信企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略　156
12．2．1　服務營銷概述　156
12．2．2　通信企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略　158
12．3　通信企業(yè)體驗營銷戰(zhàn)略　160
12．3．1　體驗營銷概述　160
12．3．2　通信企業(yè)體驗營銷策略的制定和推廣　161
12．4　知識點總結(jié)　161
第12章練習題　161
第12章練習題答案　162
第13章　電子商務與網(wǎng)絡營銷　163
13．1　電子商務　163
13．1．1　電子商務含義及其功能　163
13．1．2　電子商務模式　163
13．1．3　電子商務交易過程　164
13．1．4　電子商務流程　164
13．2　網(wǎng)絡營銷　165
13．2．1　網(wǎng)絡營銷類型與特點　165
13．2．2　通信企業(yè)網(wǎng)絡營銷的功能　165
13．2．3　通信企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略　166
13．2．4　網(wǎng)絡營銷工具　166
13．3　電子商務與網(wǎng)絡營銷的關系　167
13．4　知識點總結(jié)　168
第13章練習題　168
第13章練習題答案　168
第14章　通信市場營銷溝通技巧　169
14．1　通信市場營銷互動溝通　169
14．2　商務談判　170
14．2．1　商務談判的原則　170
14．2．2　商務談判的過程　170
14．2．3　商務談判的策略　171
14．3　客戶異議處理　172
14．3．1　客戶異議及其類型　172
14．3．2　處理異議的原則　172
14．3．3　處理異議的策略　173
14．4　通信企業(yè)危機公關　174
14．4．1　通信企業(yè)危機及特點　174
14．4．2　通信企業(yè)危機公關原則與策略　174
14．5　知識點總結(jié)　175
第14章練習題　175
第14章練習題答案　176
第15章　電信產(chǎn)品與業(yè)務　177
15．1　電信業(yè)務分類　177
15．1．1　第一類基礎電信業(yè)務　177
15．1．2　第二類基礎電信業(yè)務　178
15．1．3　第一類增值電信業(yè)務　179
15．1．4　第二類增值電信業(yè)務　179
15．2　電信業(yè)務特點和功能分析　180
15．2．1　固定電信業(yè)務　180
15．2．2　移動電信業(yè)務　181
15．2．3　數(shù)據(jù)通信業(yè)務　181
15．2．4　其他電信業(yè)務　182
15．3　客戶解決方案　183
15．4　電信產(chǎn)品商業(yè)模式(產(chǎn)品解決方案)　183
15．5　知識點總結(jié)　185
第15章練習題　185
第15章練習題答案　185
第16章　通信終端　186
16．1　通信終端分類　186
16．2　圖像及視頻通信設備　186
16．3　數(shù)據(jù)通信終端　187
16．4　多媒體通信終端　188
16．5　知識點總結(jié)　189
第16章練習題　189
第16章練習題答案　190