本教材以實際工作場景為編寫背景,以符合崗位特色的實例和題目為編寫內容,以工作過程中的若干具體任務為單元編寫核心,將行業(yè)知識、行業(yè)技能、職業(yè)行為、情感因素等有機整合起來,注重培養(yǎng)學生的實際能力,提高學生的職業(yè)技能。書中精心設計了歡迎篇、航空服務篇、地鐵客運服務篇、其他交通服務篇和結束篇五個教學單元。每個單元包括 Warming up(熱身活動)、Listening and Speaking(聽與說)、Reading and Writing(讀與寫)、Culture Corner(文化角),內容精煉、圖文并茂,提供生動形象的教學資料,以便激發(fā)學習興趣。教材本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨,在設計上采用了任務探究的編寫模式,結合工作崗位設定任務。 本書為高職高專院校、中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)、城市軌道交通專業(yè)及相關專業(yè)的教材,也可供行業(yè)相關培訓、崗前培訓使用。