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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為職業(yè)技能培訓(xùn)教材，主要內(nèi)容包括旅行社概述、旅行社的門市業(yè)務(wù)、旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社的外聯(lián)部業(yè)務(wù)等。

作者簡(jiǎn)介

　　陸文錦，嘉興技師學(xué)院教師，長(zhǎng)期從事旅游服務(wù)專業(yè)教學(xué)工作，并承擔(dān)導(dǎo)游證書鑒定培訓(xùn)工作

圖書目錄

項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)旅行社
項(xiàng)目二旅行社的門市業(yè)務(wù)
任務(wù)一門市業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二服務(wù)環(huán)境
任務(wù)三業(yè)務(wù)和服務(wù)流程
任務(wù)四銷售技巧
任務(wù)五客戶關(guān)系管理
項(xiàng)目三旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
任務(wù)一計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二產(chǎn)品設(shè)計(jì)
任務(wù)三行程編制
任務(wù)四產(chǎn)品定價(jià)
項(xiàng)目四旅行社的外聯(lián)業(yè)務(wù)
任務(wù)一外聯(lián)業(yè)務(wù)概述
任務(wù)二市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略
任務(wù)三外聯(lián)技巧
項(xiàng)目五旅游服務(wù)合同
任務(wù)一旅游服務(wù)合同概述
任務(wù)二擬訂旅游服務(wù)合同