電子商務(wù)行業(yè)顧客忠誠形成機(jī)制研究：基于顧客主導(dǎo)邏輯和關(guān)系視角

　　本書分析了適用于網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的顧客參與構(gòu)成維度及測(cè)量量表；界定了關(guān)系質(zhì)量構(gòu)成維度，分析了顧客參與通過關(guān)系質(zhì)量對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)制，并構(gòu)建了完整的理論模型，探討了顧客參與不同維度與各變量之間的影響路徑；最后將顧客按不同標(biāo)準(zhǔn)分組，檢驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦m用性，并比較分析各組路徑系數(shù)的差異。

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