導游業(yè)務

項目一　認知導游服務 /01
任務一　初識導游服務的產生與發(fā)展 /02
任務二　導游服務工作的內容 /07
項目二　初識導游人員 /12
任務一　識別導游人員的概念和分類 /13
任務二　分析導游人員的工作職責 /19
任務三　導游人員應具備的素質 /23
項目三　導游服務程序 /28
任務一　地陪導游服務程序 /29
任務二　全陪導游服務程序 /35
任務三　領隊服務程序 /40
任務四　景區(qū)景點導游服務程序 /44
任務五　散客導游服務 /47
任務六　導游服務程序實訓 /55
項目四　導游帶團技能 /63
任務一　導游人員的形象定位 /64
任務二　處理好各種合作關系 /68
任務三　與游客交往的技能 /77
任務四　導游促銷技巧/94
任務五　特殊游客的服務/101
任務六　導游帶團技能實訓/112
項目五　認知處理游客的個別要求/122
任務一　處理游客個別要求的原則/123
任務二　處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求/126
任務三　處理自由活動和轉遞物品的要求/132
任務四　處理探親訪友和親友隨團活動的要求/136
項目六　導游詞及導游詞創(chuàng)作/138
任務一　導游詞概述/138
任務二　導游詞創(chuàng)作/146
參考文獻/154