導(dǎo)游業(yè)務(wù)

項目一　認知導(dǎo)游服務(wù) /01
任務(wù)一　初識導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 /02
任務(wù)二　導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容 /07
項目二　初識導(dǎo)游人員 /12
任務(wù)一　識別導(dǎo)游人員的概念和分類 /13
任務(wù)二　分析導(dǎo)游人員的工作職責(zé) /19
任務(wù)三　導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì) /23
項目三　導(dǎo)游服務(wù)程序 /28
任務(wù)一　地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 /29
任務(wù)二　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 /35
任務(wù)三　領(lǐng)隊服務(wù)程序 /40
任務(wù)四　景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序 /44
任務(wù)五　散客導(dǎo)游服務(wù) /47
任務(wù)六　導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn) /55
項目四　導(dǎo)游帶團技能 /63
任務(wù)一　導(dǎo)游人員的形象定位 /64
任務(wù)二　處理好各種合作關(guān)系 /68
任務(wù)三　與游客交往的技能 /77
任務(wù)四　導(dǎo)游促銷技巧/94
任務(wù)五　特殊游客的服務(wù)/101
任務(wù)六　導(dǎo)游帶團技能實訓(xùn)/112
項目五　認知處理游客的個別要求/122
任務(wù)一　處理游客個別要求的原則/123
任務(wù)二　處理餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求/126
任務(wù)三　處理自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的要求/132
任務(wù)四　處理探親訪友和親友隨團活動的要求/136
項目六　導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作/138
任務(wù)一　導(dǎo)游詞概述/138
任務(wù)二　導(dǎo)游詞創(chuàng)作/146
參考文獻/154