導游業(yè)務

認知篇
項目一  認知導游人員
任務一  導游人員的定義與分類
一、導游人員的定義
二、導游人員的分類
任務二  導游人員的職責
一、導游人員的基本職責
二、全陪導游人員的職責
三、地陪導游人員的職責
四、出境旅游領隊的職責
五、景點景區(qū)導游人員的職責
任務三  導游人員的素質(zhì)
一、導游人員的道德素質(zhì)
二、導游人員的知識素質(zhì)
三、導游人員的身心素質(zhì)
四、導游人員的能力素質(zhì)
項目二  認知導游服務
任務一  導游服務的定義與類型
一、導游服務的定義
二、導游服務的類型
任務二  導游服務的特點與基本原則
一、導游服務的特點
二、導游服務的基本原則
項目三  散客旅游與團隊旅游
任務一散客旅游
一、散客旅游的定義
二、散客旅游迅速發(fā)展的原因
三、散客旅游的特點
四、散客旅游服務的類型
五、散客導游服務的特點
六、散客導游服務的要求
任務二  團隊旅游
一、旅游團隊的定義與類型
二、團隊旅游與散客旅游的區(qū)別
三、散客旅游團隊
技能篇
項目四  導游帶團技能
任務一  導游與旅游者交往的技能
一、導游人員帶團模式
二、樹立良好的導游形象
三、導游人員的心理服務技能
任務二  導游人員的協(xié)作技能
一、導游人員與領隊的協(xié)作
二、全陪與地陪的協(xié)作
三、導游人員與司機的協(xié)作
四、導游人員與旅游接待單位的協(xié)作
任務三  特殊旅游團隊接待服務技能
一、大型旅游團隊導游服務技能
二、高齡旅游團隊導游服務技能
三、家庭旅游團隊導游服務技能
四、青少年兒童團隊導游服務技能
五、宗教型旅游團隊導游服務技能
六、政務型旅游團隊導游服務技能
七、自駕車旅游團隊導游服務技能
八、專業(yè)人士考察團隊導游服務技能
九、探險旅游團隊導游服務技能
任務四  導游人員帶團的常用技巧
一、以我為主，把握全局
二、以客為主，靈活控制
三、機智老練，對付擾亂
四、有理有節(jié)，處理投訴
項目五  導游語言技能
任務一  導游語言的概念與基本要求
一、導游語言的概念
二、導游語言的基本要求
任務二  導游口頭語言的表達技能
一、口頭語言的基本形式
二、導游口頭語言表達技能
任務三  導游態(tài)勢語言表達技能
一、首語
二、表情語
三、目光語
四、服飾語
五、姿態(tài)語
六、手勢語
任務四  導游交際語言運用技能
一、稱謂的語言技巧
二、交談的語言技巧
三、勸服的語言技巧
四、提醒的語言技巧
五、回絕的語言技巧
六、道歉的語言技巧
項目六  導游講解技能
任務一  導游詞的創(chuàng)作
一、導游詞的概念
……
實訓篇
參考文獻