導游業(yè)務

模塊一 導游工作認知
情境一 導游服務認知
任務一 導游服務定義及發(fā)展簡史
任務二 導游服務的類型、性質和特點
任務三 導游服務的地位和原則
任務四 導游服務的發(fā)展趨勢
情境二 導游人員及導游服務程序認知
任務一 導游人員
任務二 導游服務程序
情境三 導游服務相關知識認知
任務一 出入境知識
任務二 交通郵電知識
任務三 貨幣和保險知識
任務四 衛(wèi)生保健知識
任務五 其他常識
模塊二 導游服務內容
情境四 服務準備
任務一 計劃準備
任務二 物質準備
任務三 形象準備和心理準備
任務四 語言和知識準備
任務五 導游詞準備
情境五 迎接服務
任務一 旅游團抵達前的業(yè)務準備
任務二 旅游團抵達后的服務
任務三 接團事故的預防與處理
情境六 途中服務
任務一 途中講解與娛樂服務
任務二 出境服務
任務三 入境服務
任務四 途中事故的預防與處理
情境七 入住及餐飲服務
任務一 入住服務
任務二 餐飲服務
任務三 旅游者在住宿服務中的個別要求及處理
任務四 旅游者在餐飲服務中的個別要求及處理
任務五 酒店突發(fā)事故的預防與處理
任務六 食物中毒的預防與處理
情境八 參觀游覽服務
任務一 參觀游覽服務程序
任務二 導游帶團技能
任務三 導游語言技能
任務四 導游講解技能
任務五 旅游者在參觀服務中的個別要求及處理
任務六 參觀游覽服務中事故的預防與處理
情境九 購物與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 娛樂服務
情境十 送團服務及后續(xù)工作
任務一 送站服務
任務二 回國服務
任務三 誤機（車、船）事故的預防與處理
任務四 后續(xù)工作
參考文獻