導(dǎo)游業(yè)務(wù)

模塊一 導(dǎo)游工作認(rèn)知
情境一 導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一 導(dǎo)游服務(wù)定義及發(fā)展簡(jiǎn)史
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)的類型、性質(zhì)和特點(diǎn)
任務(wù)三 導(dǎo)游服務(wù)的地位和原則
任務(wù)四 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
情境二 導(dǎo)游人員及導(dǎo)游服務(wù)程序認(rèn)知
任務(wù)一 導(dǎo)游人員
任務(wù)二 導(dǎo)游服務(wù)程序
情境三 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)認(rèn)知
任務(wù)一 出入境知識(shí)
任務(wù)二 交通郵電知識(shí)
任務(wù)三 貨幣和保險(xiǎn)知識(shí)
任務(wù)四 衛(wèi)生保健知識(shí)
任務(wù)五 其他常識(shí)
模塊二 導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容
情境四 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)一 計(jì)劃準(zhǔn)備
任務(wù)二 物質(zhì)準(zhǔn)備
任務(wù)三 形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備
任務(wù)四 語言和知識(shí)準(zhǔn)備
任務(wù)五 導(dǎo)游詞準(zhǔn)備
情境五 迎接服務(wù)
任務(wù)一 旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)二 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)
任務(wù)三 接團(tuán)事故的預(yù)防與處理
情境六 途中服務(wù)
任務(wù)一 途中講解與娛樂服務(wù)
任務(wù)二 出境服務(wù)
任務(wù)三 入境服務(wù)
任務(wù)四 途中事故的預(yù)防與處理
情境七 入住及餐飲服務(wù)
任務(wù)一 入住服務(wù)
任務(wù)二 餐飲服務(wù)
任務(wù)三 旅游者在住宿服務(wù)中的個(gè)別要求及處理
任務(wù)四 旅游者在餐飲服務(wù)中的個(gè)別要求及處理
任務(wù)五 酒店突發(fā)事故的預(yù)防與處理
任務(wù)六 食物中毒的預(yù)防與處理
情境八 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)一 參觀游覽服務(wù)程序
任務(wù)二 導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)三 導(dǎo)游語言技能
任務(wù)四 導(dǎo)游講解技能
任務(wù)五 旅游者在參觀服務(wù)中的個(gè)別要求及處理
任務(wù)六 參觀游覽服務(wù)中事故的預(yù)防與處理
情境九 購(gòu)物與娛樂服務(wù)
任務(wù)一 購(gòu)物服務(wù)
任務(wù)二 娛樂服務(wù)
情境十 送團(tuán)服務(wù)及后續(xù)工作
任務(wù)一 送站服務(wù)
任務(wù)二 回國(guó)服務(wù)
任務(wù)三 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理
任務(wù)四 后續(xù)工作
參考文獻(xiàn)