景區(qū)導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一篇 服務(wù)準(zhǔn)備
項(xiàng)目一 知識準(zhǔn)備
任務(wù)1 知識內(nèi)容要求
任務(wù)2 技能內(nèi)容要求
項(xiàng)目二 職業(yè)形象準(zhǔn)備
任務(wù)3 魅力著裝
任務(wù)4 得體禮儀
任務(wù)5 行為規(guī)范
第二篇 景區(qū)講解
項(xiàng)目三 導(dǎo)游講解技巧
項(xiàng)目四 地質(zhì)地貌旅游景觀講解
項(xiàng)目五 水體旅游景觀講解
項(xiàng)目六 天象氣象旅游景觀講解
項(xiàng)目七 建筑旅游景觀講解
項(xiàng)目八 古人類遺址和古工程旅游景觀講解
第三篇 后續(xù)服務(wù)
項(xiàng)目九 投訴處理
項(xiàng)目十 工作總結(jié)
第四篇 突發(fā)事故處理
項(xiàng)目十一 中暑事件處理
項(xiàng)目十二 毒蛇咬傷事件處理
項(xiàng)目十三 心臟病突發(fā)的處理
項(xiàng)目十四 骨折的處理
項(xiàng)目十五 景區(qū)治安事故的處理
項(xiàng)目十六 景區(qū)游客走失的處理
參考文獻(xiàn)