旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南

第一章 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的概況和意義
第一節(jié) 旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)
一、標(biāo)準(zhǔn)
二、標(biāo)準(zhǔn)化
三、標(biāo)準(zhǔn)體系
四、旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié) 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀
一、我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
二、我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)概況
三、北京市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀
第三節(jié) 旅游標(biāo)準(zhǔn)體系與現(xiàn)行管理體系的關(guān)系
一、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系與ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)理念一致
二、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系與ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)可以兼容
三、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系提升了ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)效
四、旅游標(biāo)準(zhǔn)體系與第三方認(rèn)證具有互補(bǔ)關(guān)系
第四節(jié) 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義
一、創(chuàng)新管理模式實(shí)現(xiàn)科學(xué)運(yùn)行
二、規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提升工作質(zhì)量
三、注重開源節(jié)流提高經(jīng)營成效
四、推動(dòng)生態(tài)建設(shè)營造綠色環(huán)境
五、凝練企業(yè)文化提升核心競爭力
六、塑造品牌形象輸出優(yōu)質(zhì)管理
第二章 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
第一節(jié) 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建要求
一、基本原則
二、總體要求
三、需求分析
第二節(jié) 旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)
一、旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)理論模型
二、旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建
第三節(jié) 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
一、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則
二、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)
三、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)
四、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
五、量和單位標(biāo)準(zhǔn)
六、測量標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
一、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
二、能源標(biāo)準(zhǔn)
三、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)
四、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)
五、信息標(biāo)準(zhǔn)
六、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
七、設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)
八、人力資源標(biāo)準(zhǔn)
……
第三章 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的策劃與實(shí)施
第四章 旅行社標(biāo)準(zhǔn)體系
第五章 旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)體系
第六章 旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系
第七章 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范企業(yè)經(jīng)驗(yàn)