旅游心理學

第一篇  總論
第一章  旅游心理學概述
第一節(jié)  心理學概述
第二節(jié)  旅游心理學概述
第三節(jié)  學習旅游心理學的意義
思考與練習
第二篇  旅游消費心理篇
第二章  旅游者的感知
第一節(jié)  旅游者感知的特性
第二節(jié)  旅游活動中的社會知覺
第三節(jié)  旅游者的風險知覺
思考與練習
第三章  旅游者的需要與動機
第一節(jié)  旅游者的需要
第二節(jié)  旅游動機
思考與練習
第四章  旅游者的個性與態(tài)度
第一節(jié)  人格特征與旅游消費行為
第二節(jié)  人格結構與旅游消費決策
第三節(jié)  游客態(tài)度偏好與旅游行為
思考與練習
第五章  旅游者的情緒、情感
第一節(jié)  情緒、情感概述
第二節(jié)  旅游者情緒與旅游行為
思考與練習
第三篇  旅游服務心理篇
第六章  旅游服務心理
第一節(jié)  旅游服務概述
第二節(jié)  旅游服務人員的職業(yè)素養(yǎng)
第三節(jié)  旅游服務的投訴和處理
思考與練習
第七章  導游服務心理
第一節(jié)  旅游者在不同階段的心理特征與服務
第二節(jié)  導游服務人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)
思考與練習
第八章  酒店服務心理
第一節(jié)  酒店顧客的基本心理需求
第二節(jié)  前廳服務心理
第三節(jié)  客房服務心理
第四節(jié)  餐廳服務心理
第五節(jié)  康樂服務心理
思考與練習
第九章  其他服務心理
第一節(jié)  旅游交通服務心理
第二節(jié)  旅游購物服務心理
第三節(jié)  旅游景區(qū)服務心理
思考與練習
第四篇  旅游管理心理篇
第十章  旅游企業(yè)員工心理與管理
第一節(jié)  旅游企業(yè)服務人員的職業(yè)心理素質
第二節(jié)  旅游企業(yè)員工的激勵
第三節(jié)  旅游企業(yè)員工的心理保健
思考與練習
第十一章  旅游企業(yè)領導心理
第一節(jié)  領導與領導者
第二節(jié)  領導者風格與領導藝術
思考與練習
參考文獻