旅游標準化管理工具

　　《旅游標準化管理工具》旨在為旅游標準化管理實踐提供有益的幫助。《旅游標準化管理工具》的主要內(nèi)容如下：第1章服務藍圖介紹了企業(yè)標準化工作中的客戶關系管理、服務質(zhì)量控制；第2章管理和服務流程介紹了管理／工作流程規(guī)范；第3章標準作業(yè)程序（S0P）介紹了第4章標準實施常用小工具、服務疑難問題分析、企業(yè)項目計劃與進程控制、企業(yè)服務標準化實施方法；附錄Microsoft Visio介紹了Microsoft Visio 2007安裝及基本操作?！堵糜螛藴驶芾砉ぞ摺愤m用于旅游業(yè)政府管理人員、行業(yè)協(xié)會管理人員、旅游企業(yè)管理及其相關人員、研究人員、管理咨詢?nèi)藛T等。

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