國際貨代企業(yè)服務(wù)品質(zhì)研究：以山東省進出口企業(yè)為中心

第一章 緒 論…………………………………………………… 001 第一節(jié) 研究的背景及目的………………………………………… 001 第二節(jié) 研究的方法和范圍………………………………………… 005 第二章 山東省國際貨物運輸代理業(yè)現(xiàn)狀……………………… 007 第一節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)的現(xiàn)狀………………………… 007 第二節(jié) 中國國際貨物運輸代理市場的三大主體………………… 014 第三節(jié) 中國國際貨物運輸代理業(yè)相關(guān)法規(guī)……………………… 024 第四節(jié) 中國山東省國際貨物運輸代理市場現(xiàn)狀………………… 030 第三章 理論背景及先行研究…………………………………… 043 第一節(jié) 服務(wù)品質(zhì)相關(guān)理論的考察………………………………… 043 第二節(jié) 顧客滿意相關(guān)理論的考察………………………………… 067 第三節(jié) 信賴及投入相關(guān)的理論性考察…………………………… 072 第四節(jié) 顧客忠誠度相關(guān)理論的考察……………………………… 078 第五節(jié) 構(gòu)成概念間的關(guān)系………………………………………… 081 第四章 研究的設(shè)計……………………………………………… 086 第一節(jié) 研究模型及假設(shè)設(shè)定……………………………………… 086 第二節(jié) 標本設(shè)計、變量的定義及特性…………………………… 093 第五章 實證分析及分析結(jié)果…………………………………… 099 第一節(jié) 資料分析…………………………………………………… 099 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)方程式模型分析及研究假設(shè)檢驗…………………… 125 第六章 結(jié) 論…………………………………………………… 137 第一節(jié) 研究的總結(jié)及啟示………………………………………… 137 第二節(jié) 研究的局限及今后的課題………………………………… 141 參考文獻…………………………………………………………… 142