顧客公民行為啟動效應研究：網絡消費情境下的理論建構及實證

第一章 導論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究范圍、研究問題與研究內容
第四節(jié) 研究創(chuàng)新
第二章 顧客公民行為研究概述
第一節(jié) 親社會行為理論與顧客公民行為
第二節(jié) 顧客公民行為的維度劃分與測量
第三章 顧客公民行為的傳統(tǒng)研究范式：“刺激-加工-反應”模式
第一節(jié) “刺激-加工-反應”模式概述
第二節(jié) 傳統(tǒng)研究范式對顧客公民行為的解讀
第四章 顧客公民行為的互惠動機歸因：社會交換理論
第一節(jié) 社會交換理論概述
第二節(jié) 互惠動機與顧客公民行為
第五章 顧客公民行為的認同動機歸因：社會認同理論
第一節(jié) 認同的哲學根源與社會基礎
第二節(jié) 認同動機與顧客公民行為
第六章 理論模型：互惠和認同整合框架下網購顧客公民行為啟動機制
第一節(jié) “評價-情感-應對”模式
第二節(jié) 顧客價值理論
第三節(jié) 顧客承諾
第四節(jié) 印象管理理論與自我提升
第五節(jié) 理論模型及研究假設
第七章 網購顧客公民行為啟動機制理論框架的實證測量
第一節(jié) 測量量表形成
第二節(jié) 構念的測量
第三節(jié) 預調研及量表純化
第八章 網購顧客公民行為啟動機制理論框架的實證檢驗與結果
第一節(jié) 正式調研數(shù)據(jù)收集
第二節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計分析
第三節(jié) 信度和效度檢驗
第四節(jié) 結構方程模型分析
第九章 研究總結與展望
第一節(jié) 結果討論
第二節(jié) 理論貢獻
第三節(jié) 管理啟示
第四節(jié) 研究局限與未來研究方向
附錄1 訪談提綱
附錄2 消費者網絡購物行為調查問卷
參考文獻
后記