網購階段性因素對消費者重購意愿的影響：基于消費者售后服務認知的研究

　　《網購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務認知的研究》通過扎根研究、問卷調查、情景實驗等方法，探索不同網購階段對消費者重購意愿的影響因素，構建以售后階段因素為中介變量的網購階段性因素對消費者重購意愿影響模型，并分析網購階段階段性因素與消費者重購意愿之間的作用機理。全書由以下七個部分構成：第一章緒論，主要介紹論文的研究背景、研究問題與研究目標、研究內容與預期創(chuàng)新、研究方法與研究框架；第二章文獻綜述，通過對售后服務和網絡購物文獻的梳理，歸納出影響消費者網購的階段性因素，并在與實體店購物的售后服務對比分析中提出網購售后服務的定義；第三章消費者網購的階段性影響因素，將扎根理論運用于不同網購階段的消費者網購影響因素研究，通過扎根訪談的方式對網購過程、商品類型、商品熟悉度、網購經驗等變量進行初步分析，并通過扎根訪談編碼形成影響消費者網購的網購階段性因素概念類屬；第四章研究假設、概念模型及變量的設計，根據(jù)文獻梳理歸納和扎根訪談分析及編碼，提出《網購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務認知的研究》的研究假設，在研究假設的基礎上形成概念模型，并說明概念模型中各變量的測量方法；第五章網購階段性因素對消費者重購意愿的影響，主要進行研究模型驗證，通過對影響消費者網購行為的網購階段性因素量表的開發(fā)，找到影響消費者重購意愿的網購階段性因素及其相互作用機理；第六章消費者對網購售后服務的認知差異，通過情景實驗的方式探討商品類型和商品熟悉度的主效應、交互效應及調節(jié)作用，以及人口統(tǒng)計變量帶來的差異；第七章研究結論與展望，總結全文的主要研究內容和成果，提出研究的理論意義和營銷啟示，并指出研究的局限性，最后進行未來研究方向展望。

　　韋荷琳，女，1984年6月出生，廣西南寧人，管理學博士，現(xiàn)任廣西大學商學院教師。主要研究方向為售后服務、網絡營銷、消費者心理與行為，主持參與多項省廳級基金項目，并指導“大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)洲練計劃”等大學生創(chuàng)新訓練項目。在學術教研：工作之外，長期與政府、企業(yè)保持直接委托、實踐調研等密切聯(lián)系，教研與實踐結合緊密。兼任企業(yè)優(yōu)秀顧問，并致力于將教研成果轉化為經濟效益，曾受廈門市政府委托，負責廈門市城市旅游名片“曾厝垵社區(qū)改造項目”的前期規(guī)劃凋研項日。多次受邀擔任各類營銷相關的技能大賽、全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、刨富大賽的評委、評審及咨詢診斷者。