網(wǎng)絡(luò)零售實務(wù)：面向管理者的理論與實踐的整合

1 網(wǎng)絡(luò)零售：從試驗到執(zhí)行
1．1 最后的泡沫的教訓(xùn)
1．2 延續(xù)的故事
2 萬維網(wǎng)（World Wide Web）和信息科技
2．1 什么是網(wǎng)絡(luò)
2．2 網(wǎng)絡(luò)科技進步使商業(yè)應(yīng)用成為可能
2．3 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式：一個框架
2．4 描述網(wǎng)絡(luò)營銷模式
2．5 網(wǎng)絡(luò)零售風險投資成功案例中商品、服務(wù)、促銷、導(dǎo)航和用戶界面的作用
2．6 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)功能和潛在供應(yīng)鏈價值創(chuàng)造力
2．7 網(wǎng)絡(luò)帶來成本效率和顧客利益
2．8 網(wǎng)絡(luò)帶來個體的合作
3 規(guī)模經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)零售中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3．1 規(guī)模經(jīng)濟
3．2 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
3．3 范圍經(jīng)濟
3．4 防御對抗進攻
4 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略
4．1 經(jīng)營戰(zhàn)略
4．2 從生產(chǎn)到經(jīng)營戰(zhàn)略
4．3 結(jié)構(gòu)性決策
4．4 經(jīng)營能力
4．5 從理論到實踐
5 虛擬世界的供應(yīng)鏈管理
5．1 長尾理論和網(wǎng)絡(luò)零售中的無限貨架空間
5．2 需求管理
5．3 緊急轉(zhuǎn)運的作用
5．4 多渠道零售：結(jié)合網(wǎng)絡(luò)和實體渠道
6 定義價值
6．1 供應(yīng)鏈環(huán)境中的主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是什么
6．2 怎樣利用網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)以獲得更多的競爭優(yōu)勢
7 外包網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營
7．1 關(guān)于外包分銷設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)零售決策
7．2 在廣泛網(wǎng)絡(luò)零售背景下的物流外包戰(zhàn)略
7．3 結(jié)論和應(yīng)用
8 理解“服務(wù)成本”驅(qū)動因素
8．1 eBags的故事
8．2 不斷摸索
8．3 未來的增長
8．4 考慮到無形資產(chǎn)
9 “最后一英里”的挑戰(zhàn)
9．1 先發(fā)者提供模式
9．2 有限的在線銷售額
9．3 交付經(jīng)濟的作用
9．4 高額的“最后一英里”成本
9．5 新的權(quán)衡：速度還是多樣性
9．6 固有的競爭者
9．7 新中間人
9．8 商店和辦公室解決方案
9．9 節(jié)約勞力模式
9．10 未完成的試驗
10 產(chǎn)品回收管理
10．1 網(wǎng)絡(luò)零售中產(chǎn)品回收的重要性
10．2 處理產(chǎn)品退貨
10．3 第三方專家所扮演的角色
10．4 網(wǎng)絡(luò)零售中需要遵循的重要原則
10．5 管理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品回收：專注于高效的服務(wù)經(jīng)營
10．6 回收產(chǎn)品重新上市的挑戰(zhàn)和機遇
11 亞馬遜網(wǎng)站（Amazon．com）：供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和創(chuàng)新
11．1 亞馬遜網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)化決策
11．2 亞馬遜網(wǎng)站的經(jīng)營決策
11．3 使良性循環(huán)繼續(xù)
12 eShip公司，只為您服務(wù)
12．1 “最后一英里”
12．2 電子船只
12．3 德國郵政試點
12．4 24小時試運行的收發(fā)站
12．5 ADM
12．6 進入美國市場
12．7 與電子零售商合作
13 紐約生鮮直達公司（Fresh Direct）：擴張戰(zhàn)略
13．1 生鮮直達：家庭百貨快遞
13．2 牛肉產(chǎn)業(yè)的背景
13．3 牧場王人
13．4 飼養(yǎng)場和屠宰場
13．5 肉類加工企業(yè)
13．6 零售商店
13．7 餐廳
13．8 直接零售：奧馬哈牛排
13．9 生產(chǎn)
13．10 運輸
13．11 直接零售：網(wǎng)上雜貨店
13．12 從農(nóng)場到餐桌：供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)
13．13 優(yōu)先級的問題
14 今日音樂有限公司（Musictoday，LLC）：夜車樂隊（Nigbt．Train）的庫存管理
14．1 從一個樂隊到多個樂隊
14．2 成功的問題
14．3 讓火車回歸正軌
14．4 十字路口上的火車
15 美麗書世界（Better World Books）
15．1 公司背景
15．2 公司文化
15．3 二手書行業(yè)
15．4 趨勢
15．5 作為書籍銷售平臺的互聯(lián)網(wǎng)
15．6 網(wǎng)絡(luò)書店的供應(yīng)鏈
15．7 價值定位
15．8 運營
15．9 南本德市的工廠
15．10 擴展選項
16 烹飪網(wǎng)（Cooking．com）
16．1 公司的歷史
16．2 廚具行業(yè)概況
16．3 成本與服務(wù)驅(qū)動
16．4 入境船舶運輸
16．5 接收和儲存
16．6 庫存維護的成本
16．7 分揀、包裝和發(fā)貨
16．8 出站送貨
16．9 收益
16．10 結(jié)論
17 接力食品網(wǎng)（Relay Foods．com）
17．1 接力食品網(wǎng)的歷史
17．2 美國的雜貨店與超市
17．3 替代性的在線雜貨零售模式
17．4 電子貨車公司
17．5 新鮮直達
17．6 接力食品網(wǎng)
17．7 接力網(wǎng)站的經(jīng)營戰(zhàn)略
18 cBags：管理增長
18．1 eBags的發(fā)展歷史
18．2 箱包行業(yè)
18．3 eBags的商業(yè)模式
18．4 cBags的運營模式
18．5 鞋類行業(yè)
18．6 歐洲市場
18．7 我們要從這里去哪里