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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書是職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材，基于對(duì)呼叫中心典型崗位的典型工作任務(wù)的深入調(diào)研和分析，從工作任務(wù)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求出發(fā)，在第１版的基礎(chǔ)上修訂而成。本書主要包含８?jìng)€(gè)模塊，包括致同學(xué)們的一封信規(guī)劃未來、服務(wù)外包概述、服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍、呼叫中心概述、呼叫中心崗位概述、客戶服務(wù)意識(shí)、呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃。附錄中匯編了我國(guó)促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的相關(guān)政策文件以及呼叫中心常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的解釋。本書適用于職業(yè)院?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)、呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的學(xué)生使用，也可作為崗位培訓(xùn)用書。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《服務(wù)外包與呼叫中心概論（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

前言
模塊1 致同學(xué)們的一封信——規(guī)劃未來
模塊2 服務(wù)外包概述
模塊3 服務(wù)外包的分類及業(yè)務(wù)范圍
模塊4 呼叫中心概述
模塊5 呼叫中心崗位概述
模塊6 客戶服務(wù)意識(shí)
模塊7 呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
模塊8 呼叫中心職業(yè)生涯規(guī)劃
附錄1 中國(guó)促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展相關(guān)政策匯編
附錄2 中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）
附錄3 呼叫中心常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋
參考文獻(xiàn)
版權(quán)