商業(yè)銀行ATM全生命周期管理：新常態(tài)下的理論與實(shí)踐

第一章 ATM全生命周期管理
第一節(jié) 本書(shū)主要架構(gòu)與邏輯
第二節(jié) ATM在中國(guó)的30年
第三節(jié) ATM全生命周期分析
第二章 ATM歷史沿革
第一節(jié) 銀行網(wǎng)點(diǎn)的演進(jìn)、轉(zhuǎn)型與發(fā)展
第二節(jié) ATM的歷史、運(yùn)營(yíng)和發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 超市銀行的發(fā)展、利弊與策略
第三章 ATM選址布局
第一節(jié) ATM布設(shè)選址現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策
第二節(jié) 自助銀行的建設(shè)分類(lèi)和服務(wù)策略
第三節(jié) 中國(guó)農(nóng)村地區(qū)ATM的使用問(wèn)題
第四章 ATM運(yùn)營(yíng)管理
第一節(jié) ATM關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)模式對(duì)標(biāo)分析
第二節(jié) ATM運(yùn)營(yíng)人員的問(wèn)題與對(duì)策
第三節(jié) ATM的布設(shè)選址與運(yùn)營(yíng)成本
第五章 ATM現(xiàn)金保障
第一節(jié) ATM的單筆取款限額
第二節(jié) ATM的現(xiàn)金保障類(lèi)型
第三節(jié) ATM存取款異常行為
第六章 ATM安全管理
第一節(jié) ATM監(jiān)控管理的問(wèn)題及對(duì)策
第二節(jié) ATM案件防范的問(wèn)題及對(duì)策
第三節(jié) ATM安全管理的問(wèn)題及對(duì)策
第七章 ATM外包管理
第一節(jié) ATM運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及外包服務(wù)
第二節(jié) ATM外包服務(wù)的類(lèi)型研究
第三節(jié) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包的邏輯
第八章 ATM服務(wù)管理
第一節(jié) 商業(yè)銀行客戶排隊(duì)的分析與對(duì)策
第二節(jié) 商業(yè)銀行ATM24小時(shí)服務(wù)探討
第三節(jié) ATM管理義務(wù)與責(zé)任的法律界定
第九章 ATM創(chuàng)新管理
第一節(jié) ATM業(yè)務(wù)創(chuàng)新的探索與嘗試
第二節(jié) 自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)中心的轉(zhuǎn)型
第三節(jié) 商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)類(lèi)型與演進(jìn)
第十章 ATM聲譽(yù)管理
第一節(jié) ATM客戶關(guān)系和聲譽(yù)管理
第二節(jié) ATM品牌發(fā)展對(duì)策與對(duì)標(biāo)
第三節(jié) 服務(wù)良性循環(huán)體系的建構(gòu)
第十一章 ATM發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 自助設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié) 銀行的替代組織研究
第三節(jié) 社區(qū)銀行的模式創(chuàng)新
結(jié)語(yǔ)智能金融業(yè)態(tài)的趨勢(shì)探索
后記
專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)