銀行業(yè)消費者權益保護工作指南

　　銀行業(yè)消費者權益保護是一項全新的工作，無論是在理論還是實務中都需要不斷地探索、完善。為進一步做好銀行業(yè)消費者權益保護工作，為讓社會公眾更好地學習金融、了解監(jiān)管、全面享受銀行業(yè)改革發(fā)展的成果，同時也是為銀行業(yè)金融機構和銀監(jiān)系統(tǒng)工作人員提供學習素材，我們編輯了《銀行業(yè)消費者權益保護工作指南》。該書收集整理了銀監(jiān)會出臺的所有銀行業(yè)消費者權益保護規(guī)章制度，至于與銀行業(yè)消費者權益保護相關的其他法律法規(guī)或地區(qū)性規(guī)制，則作為參考，在附錄中列示。河南省銀行業(yè)金融機構在銀行業(yè)消費者權益保護工作過程中積累了豐富的經驗，本書將18家重要銀行的良好做法收錄其中，并對工作實踐形成的銀行業(yè)消費者保護經典案例進行了剖析。以此，希冀為閱覽者提供法律法規(guī)、政策支持，回放銀行業(yè)消費者權益保護處置工作的經典過程。

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