保險禮儀與職業(yè)道德

第一章 禮儀文化概述
第一節(jié) 中國禮儀文化的起源及內(nèi)涵
第二節(jié) 東西方禮儀文化的交融
第三節(jié) 禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)
第二章 社交禮儀與職業(yè)道德修養(yǎng)
第一節(jié) 現(xiàn)代社交禮儀概述
第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)
第三節(jié) 職業(yè)形象塑造
第三章 保險從業(yè)者職場形象禮儀
第一節(jié) 完美的人體形象
第二節(jié) 職場儀態(tài)禮儀
第三節(jié) 職場儀表禮儀
第四章 保險從業(yè)者有效溝通禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀與有效溝通
第二節(jié) 見面與交談禮儀
第三節(jié) 電話禮儀
第五章 保險從業(yè)者工作禮儀
第一節(jié) 職場工作舉止禮儀
第二節(jié) 保險公司內(nèi)部禮儀
第三節(jié) 保險公司柜面服務(wù)禮儀
第六章 保險專業(yè)大學生求職面試禮儀
第一節(jié) 求職面試禮儀概述
第二節(jié) 面試前的準備階段
第三節(jié) 求職面試禮儀要求
第七章 保險職業(yè)道德規(guī)范及其實施與監(jiān)督
第一節(jié) 保險職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 保險從業(yè)者的特殊職業(yè)道德規(guī)范
第三節(jié) 保險職業(yè)道德的實施及監(jiān)督機制
附錄
保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則
保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)道德指引
保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則
保險經(jīng)紀從業(yè)人員職業(yè)道德指引
保險公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引
保險公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則
參考文獻