酒店服務(wù)禮儀

基礎(chǔ)禮儀篇
模塊一  認(rèn)識禮儀
任務(wù)一  禮儀的概念、起源與發(fā)展
任務(wù)二  禮儀的特征、原則
模塊二  個(gè)人形象禮儀
任務(wù)一  儀容禮儀
任務(wù)二  儀表禮儀
任務(wù)三  儀態(tài)禮儀
模塊三  日常交際禮儀
任務(wù)一  會(huì)面禮儀
任務(wù)二  交談禮儀
任務(wù)三  電話禮儀
任務(wù)四  拜訪禮儀
任務(wù)五  饋贈(zèng)禮儀
任務(wù)六  用餐禮儀
任務(wù)七  出行禮儀
任務(wù)八  網(wǎng)絡(luò)社交禮儀
崗位禮儀篇
模塊四  前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)一  了解前廳服務(wù)
任務(wù)二  前廳服務(wù)禮儀
模塊五  客房服務(wù)禮儀
任務(wù)一  了解客房服務(wù)
任務(wù)二  客人抵店前的迎接禮儀
任務(wù)三  客人住店期間的對客禮儀
任務(wù)四  客人離店時(shí)的送別禮儀
模塊六  餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)一  了解餐飲服務(wù)
任務(wù)二  中餐服務(wù)禮儀
任務(wù)三  西餐服務(wù)禮儀
模塊七  會(huì)議服務(wù)禮儀
任務(wù)一  了解會(huì)議服務(wù)
任務(wù)二  會(huì)議服務(wù)禮儀
模塊八  主要客源國與地區(qū)禮儀
任務(wù)一  了解主要客源國和地區(qū)
任務(wù)二  亞太地區(qū)主要客源市場
任務(wù)三  歐洲地區(qū)主要客源國
任務(wù)四  北美地區(qū)主要客源國
參考文獻(xiàn)